Koç Ailem İndirimi Bildirimsiz Sonlandı Ve Faturam 1390 TL'ye Çıktı

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve yaklaşık Eylül 2025’ten beri Koç Ailem indirimli Red 30 GB tarifesini kullanıyordum. Geçmiş yıllarda taahhüdümün sonuna yaklaşıldığında Vodafone tarafından defalarca aranır ve bilgilendirilirdim. Ancak bu sefer taahhüdüm bitmeden hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir bilgilendirme almadım.

01.09.2026 Salı günü tarifemin indirimli kullanımının sona erdiğine dair bir e-posta aldım. Ardından Koç Ailem’e özel müşteri hattını aradığımda, Koç Ailem müşterisi olduğum için arama yapılmadığı bilgisini verdiler. Hemen yeni bir tarife seçmeme rağmen, hattıma tarifenin hemen tanımlanmayacağı, 7 iş günü içinde tanımlanacağı söylendi. Oysa daha önce yaptığım tüm tarife değişikliklerinde işlem telefon görüşmesi bitmeden anında gerçekleşiyordu.

Şu anda indirimli tarifem sona erdiği ve öncesinde aranarak bilgilendirilmediğim için tarifem 499 TL’den 1.390 TL’ye çıkmış görünüyor. Bu durumu, indirimli kullanım süresi dolduğunda müşteriyi yüksek fiyattan faturalandırmaya yönelik bir uygulama olarak görüyorum. Yıllardır memnuniyetle kullandığım Vodafone’dan böyle bir yaklaşım beklemezdim ve bu durumdan şikayetçiyim.

Tarife geçişimin derhal gerçekleştirilmesini, 7 iş günü bekleme uygulamasının kaldırılmasını ve bu süreçte oluşan veya oluşabilecek yüksek ücret farkının tarafıma yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.