Vodafone’da Çekim Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Ve Saygısız Operatör Şikayeti

Yaklaşık 8 aydır Vodafone mobil hattımı İzmir Karabağlar Şehitler Mahallesi’nde kullanıyorum ve bu süre boyunca bulunduğum bölgede baz istasyonu olmadığı için hat neredeyse hiç çekmiyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödedim ve hizmetten faydalanamadığım ayların bedelinin iadesini talep ediyorum.

Bölge kontrolü yapıldığında da bulunduğum yerde baz istasyonu olmadığı tarafıma bildirildi. Yani Vodafone, hizmet altyapısı bulunmayan bir bölgede benden aylardır ücret tahsil etmeye devam ediyor. Son olarak 8. Ayın sonunda bana cayma bedeli olmadan hattı kapatma/çıkış hakkı verildi ancak bu süre boyunca ödediğim faturalar için herhangi bir telafi ya da iade yapılmadı. Hizmet alamadığım bu döneme ait faturaların iadesini istiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığım her seferinde aynı temsilciye, N***** isimli operatöre denk geldim ve bu kişi görüşmelerimizde bana karşı son derece saygısız ve hakaret içeren bir üslup kullandı. Hem çekim sorunum çözülmedi hem de bu şekilde bir davranışa maruz bırakıldım.

Vodafone’un, çekim sorunu yaşadığım dönem boyunca ödediğim faturaların iadesini yapmasını, müşteri hizmetlerinde bana hakaret eden görevli hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.