to read complaints and reviews, or file yours.Bandırma Hava Üssü'nde Vodafone Çekim Problemi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vodafone mobil hattımı kullanmaya başladığımdan beri özellikle Balıkesir Bandırma Hava Üssü bölgesinde ciddi çekim problemleri yaşıyorum. Görüşmelerde ses gitmiyor, sık sık kopma oluyor ve çoğu zaman internete hiç giremiyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ve en kısa sürede, 48 saat içinde ya da en geç 8 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 40 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda yine aynı şekilde “en kısa sürede döneceğiz, sorununuz çözülecek” deniyor, fakat yine uzun süreler geçiyor ve kimse aramıyor. Görüşmeler sırasında zaman zaman telefonun yüzüme kapatılması da ayrıca beni mağdur ediyor. Son olarak bölgede baz istasyonu olmadığı ve bu nedenle çekim sorununun normal olduğu şeklinde cevaplar alıyorum.
Hem verdiğim ücretin karşılığını alamıyorum hem de sürekli oyalandığımı ve saygısız bir yaklaşım gördüğümü hissediyorum. En basit talebim, şikayetlerime zamanında ve açık bir şekilde geri dönüş yapılması ve müşteri temsilcilerinin telefonu yüzüme kapatmaması. Bununla birlikte Vodafone’dan, çekim probleminin yaşandığı bölgede gerekli altyapının/baz istasyonunun kurulmasını, bunun mümkün değilse hattımın taahhütsüz olarak feshedilmesini ve varsa cayma bedeli başta olmak üzere haksız hiçbir ücret alınmamasını, ödediğim bedellerle ilgili de iade veya uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir çözüm sağlamadınız burada kelime oyunları ile insanlara kendinizi bir şey çözmüş gibi gösterme çabasından vazgeçin, insanları yanıltmayın lütfen. 2 aydır aramayan Vodafone2 saatte aradı sağ olsun şikayetvar.com da olmasa arayacağınız yoktu. Arandım evet ama hiçbir sorun çözülmedi. 72 saat içinde döneceğiz size dediler ve kapattılar :) Hatta o kadar yetersiz bir temsilci aradı ki eaki arıza/şikayet kaydımı bile görüntülemeyi başaramadı. Yani hiçbir şey çözülmedi dalga geçer gibi sizin probleminiz neydi, nerede yaşanıyordu gibi soruları 4. Kez sordu eski kayıtları açmayı beceremediği için.
Henüz iletisim ve bir işlem yapılmadı halen beklemedeyim
Çözümleri, telafileri şu oldu 1 sefere mahsus 5 GB hediye ya da tek bir faturanızda 100 TL indirim :) Dalga geçer gibi. 30 GB paket almışım 5 GB ancak kullanabiliyorumdur. Çünkü çekmiyor ve bunu da kabul ediyorlar bilgeyi kapsayan baz istasyonumuz yok 1 sene bekleyin yapılacak planlama kapsamına aldık dediler.
