to read complaints and reviews, or file yours.Rani Mobilya'dan Nakliyecilerin Gardırop Katta Çıkarma Reddine Şikayet
Rani Mobilya’dan aldığım gardırop bugün Kocaeli İzmit’teki adresime teslim edildi ancak nakliyeciler ürünü kata kadar çıkarmayı reddetti. Sadece bina girişine kadar getirip bırakmak istediler ve ürünü eve çıkarmayarak beni mağdur ettiler.
Bu kadar büyük ve ağır bir ürünün, teslimat kapsamında kata kadar çıkarılması gerektiğini düşünürken bu konuda hiçbir destek alamadım. Hem fiziki olarak zorlayıcı bir durumla karşılaştım hem de profesyonel bir hizmet alamadığımı hissettim.
Rani Mobilya’dan, aldığım gardırobun ek bir ücret talep edilmeksizin kata kadar çıkarılmasını ve teslimatın tam ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, konu ilgili birimlerimize iletilmiştir. Müşteri hizmetlerimiz en kısa süre içerisinde sizlerle temas kuracak ve konunun çözümü için destek olacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve görüşleriniz için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Rani Mobilya
Aradılar ama çözüm bulunamadı nakliyecilerin dediği oldu. Ürünleri iade ettim. İsteyen alsın mantığındalar.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz üzerine müşteri hizmetleri yetkililerimiz tarafından sizinle bir telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş ve durum açıklığa kavuşturulmuştur. Şirket politikalarımız ve lojistik kurallarımız gereği, ekiplerimizin daire içerisine girmesi kesinlikle yasaktır. Lojistik anlaşmamız kapsamındaki teslimat standardımız, ürünün daire kapınızın önüne (katınıza) kadar güvenle ulaştırılmasıdır. Görevli arkadaşlarımız da bu kural çerçevesinde ürünü daire kapınıza teslim edebileceklerini belirtmiş, ancak daire içerisine taşıma talebi kural gereği karşılanamadığı için teslimat tamamlanamamıştır. Rani Mobilya olarak müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, normal şartlarda lojistik sözleşmemiz tek gönderimi kapsıyor olmasına rağmen, mağduriyet yaşamamanız adına ekiplerimizi hiçbir ek ücret talep etmeden ikinci kez adresinize yönlendirebileceğimizi ve ürünü daire kapınıza kadar teslim edebileceğimizi size ilettik. Görüşmemizde bu teklifimiz karşısında kararsız olduğunuzu ve iade seçeneğini de düşündüğünüzü belirtmeniz üzerine, kararınızı vermenizin ardından bize bilgi vermenizi rica ettik. Yakın bir zamanda ücret iadesi ile ilgili destek istediğiniz görülmüştür. İade işlemleri en kısa sürede tamamlanacaktır. Saygılarımızla, Rani Mobilya
Onlara kolaylık sağlamama rağmen zorluk çıkardılar. Giriş kat balkondan odaya bırakacaklar. 34 parça ürün almışım tek başıma nasıl halledeyim. İade işlemlerinin ivedi bir şekilde halledilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını rica ederim.
Merhabalar, Belirtmiş olduğumuz gibi şirket politikalarımız ve lojistik kurallarımız gereği, ekiplerimizin daire içerisine girmesi kesinlikle yasaktır. İade işlemleri için süreç başlatılmış olup en kısa sürede tamamlanacaktır. Saygılarımızla, Rani Mobilya
Merhaba, Ürünleri satarken nakliye aşamasını müşteriye iyice anlatmanızı bir de en azından toplu siparişlerde esneklik sağlayabilirsiniz. İade sürecinizde umarım kısa sürer. Teslimatta uzun sürmüştü.
Merhabalar, Geri bildirimleriniz ilgili birimlere iletilmiştir. Saygılarımızla, Rani Mobilya
Müşteri hizmetleriyle görüştüm ürünler fabrikaya geri teslim edilmiş. Ama iade tutarım görünmüyormuş. İademin politikanın dışında gün için yatırılmasını rica ediyorum
Merhabalar, Ürünler fabrikaya teslim edilmedi ancak iade sürecinizi hızlandırmak için teslim edilmiş gibi sistemden işlem yapılmıştır. 2 iş günü içerisinde süreç tamamlanacaktır. Saygılarımızla, Rani Mobilya
