to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Çekim Ve İnternet Sorunlarının Giderilmesi Talebi
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve aylık yaklaşık 850 TL ödeme yapmama rağmen hattımdan neredeyse hiç verim alamıyorum. Özellikle İstanbul Zeytinburnu Maltepe Mahallesi ve çevresinde, günün her saatinde telefonum doğru düzgün çekmiyor, mobil internet ise çoğu zaman hiç yok gibi. Son zamanlarda bu durum sadece belli bir bölgede değil, neredeyse gittiğim her yerde yaşadığım bir sorun haline geldi.
Bu konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca kendim de sistem üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde baz istasyonu ile ilgili sorun olduğu, şikayetimin kayda alındığı ve ilgilenileceği söylendi ancak aylardır hiçbir somut iyileşme sağlanmadı. Buna rağmen hattın faturasını eksiksiz ödemeye devam ediyorum.
Vodafone’dan beklentim, öncelikle bulunduğum bölgede ve genel olarak yaşadığım çekim ve internet sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesi, eğer bu sağlanamıyorsa da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesinin sağlanmasıdır. Ödeme yaptığım hizmeti alamadığım bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İki yıldan uzun süredir Vodafone müşterisiyim. 2025’ten bu yana özellikle İstanbul Zeytinburnu Maltepe Mahallesi’nde bulunduğum yurtta hem telefon çekiminde hem de mobil internette çok ciddi sorunlar yaşamaktayım. Günlük iletişimimi kurmakta zorlanıyor, çoğu zaman ne arama yapabiliyor ne de sağlıklı bir şekilde internete bağlanabiliyorum.
Yaklaşık iki buçuk ay önce bu sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak ne bir ilerleme sağlandı ne de doğru düzgün bir şikayet kaydı açıldı. En son şikayetimi buradan dile getirdiğimde çözüm ekibi benimle iletişime geçti, baz istasyonuyla ilgili bir sıkıntı olduğunu ve tekrar inşa edileceğini, birkaç hafta daha beklemem gerektiğini söylediler. Haftalar geçmesine rağmen sorun devam ediyor, çözüm ise sürekli erteleniyor.
Bu sebeple cayma bedeli olmadan hattımın iptal edilmesini talep ettim, talebimin alındığını ancak bu süreçte de net bir çözüm veya kalıcı bir iyileşme sunulmadı. Bu hizmet kalitesiyle devam etmek zorunda değilim ve çekim problemi çözülmedikçe cayma bedeli ödemeden hattımı sonlandırmak istiyorum.
Ayrıca bugün sorunla ilgili görüştüğüm müşteri temsilcisinin “internetinizden 10 GB harcanmış ama…” şeklindeki laubali açıklamasını hiç uygun bulmuyorum. Bu kullanımı yaptığım sırada memleketteydim ve talebime bir çözüm bulmak yerine bu şekilde sorgulanması hoş değildir. Cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
