to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Bilgi Eksikliği Ve 700 TL Aşırı Ücret
Vodafone esim'e geçiş işlemi için müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma işlem ücretinin 125 TL olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek Vodafone bayisine gittim. Ancak bayi çalışanları işlem öncesinde herhangi bir ücret bilgisi vermedi. Özellikle sormama rağmen net bir ücret açıklaması yapılmadı.
İşlem tamamlandıktan sonra ücret talep edildi ve nakit ile kart ödemesinde farklı fiyat uygulandığı söylendi. Herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan kartımdan 700 TL tahsil edildi. Çekilen tutarın hangi hizmetlere ait olduğu, KDV dahil olup olmadığı veya ücret kalemlerinin neler olduğu konusunda tarafıma hiçbir belge, açıklama veya döküm verilmedi.
Müşteri hizmetlerinden aldığım 125 TL bilgisi ile bayide tahsil edilen 700 TL arasında çok ciddi bir fark bulunmaktadır. Tüketici olarak işlem öncesinde ücret konusunda bilgilendirilmedim ve işlem sonrasında fahiş bir ücretle karşı karşıya kaldım.
Vodafone'dan beklentim, tahsil edilen 700 TL'nin hangi hizmet kalemlerinden oluştuğunun yazılı olarak açıklanması, işlem sırasında yapılan eksik bilgilendirmenin incelenmesi ve haksız/fahiş tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar aramanızı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkür ederim.
