Vodafone'da Bilgi Eksikliği Ve 700 TL Aşırı Ücret

Vodafone esim'e geçiş işlemi için müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma işlem ücretinin 125 TL olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek Vodafone bayisine gittim. Ancak bayi çalışanları işlem öncesinde herhangi bir ücret bilgisi vermedi. Özellikle sormama rağmen net bir ücret açıklaması yapılmadı.

İşlem tamamlandıktan sonra ücret talep edildi ve nakit ile kart ödemesinde farklı fiyat uygulandığı söylendi. Herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan kartımdan 700 TL tahsil edildi. Çekilen tutarın hangi hizmetlere ait olduğu, KDV dahil olup olmadığı veya ücret kalemlerinin neler olduğu konusunda tarafıma hiçbir belge, açıklama veya döküm verilmedi.

Müşteri hizmetlerinden aldığım 125 TL bilgisi ile bayide tahsil edilen 700 TL arasında çok ciddi bir fark bulunmaktadır. Tüketici olarak işlem öncesinde ücret konusunda bilgilendirilmedim ve işlem sonrasında fahiş bir ücretle karşı karşıya kaldım.

Vodafone'dan beklentim, tahsil edilen 700 TL'nin hangi hizmet kalemlerinden oluştuğunun yazılı olarak açıklanması, işlem sırasında yapılan eksik bilgilendirmenin incelenmesi ve haksız/fahiş tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesidir.