Vodafone’da Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve Şube Farklılıkları Nedeniyle Mağdur Oldum

Vodafone faturalı hattımı e-sim’den fiziksel sim’e geçirmek istedim ve işlem öncesinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak özellikle ücret bilgisini sordum. Bana telefonla 208 TL işlem ücreti olduğu söylendi. Bunun üzerine mahallemdeki Vodafone bayisine gittiğimde ise bu kez 500 TL ücret istendi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bazı şubelerin bilgisini verip bu şubelere gidebileceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Ben de verilen bilgilere güvenerek 8–10 mahalle öteye kadar gidip belirtilen şubeye ulaştım. Ancak gittiğim şubede çalışan kişi bu işten anlamadığını, ertesi gün gelmem gerektiğini ve o anda benimle ilgilenebilecek kimse olmadığını söyledi.

Sonrasında başka bir Vodafone şubesine gittiğimde işlemi yapabileceklerini fakat ücretin yine 500 TL olduğunu öğrendim. Buradaki çalışan, Vodafone’un müşteri hizmetleri tarafından daha düşük fiyat söylenip müşterilerin farklı şubelere yönlendirilmesinin sebebinin, müşteri memnuniyeti için “yalan söylemek” olduğunu ifade etti.

Hem zaman kaybetmem, hem de boşuna yol ve yakıt masrafı yapmam nedeniyle mağdur oldum. Başta 208 TL olarak verilen ücret bilgisinin neden tüm şubelerde geçerli olmadığının açıklanmasını ve müşterilerin açıkça doğru bilgilendirilmesini istiyorum. En azından işlem ücretinin başta söylenen tutara çekilmesini ya da uğradığım mağduriyeti giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.