to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Aşırı İnternet Ücreti Ve Verilen İadenin İptali
Vodafone mobil hattıma ait 5xxxxxxxxx numaralı hattım için gelen 2.338 TL tutarındaki faturada, 1.250 TL civarında internet aşım ücreti yansıtıldı. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bir sonraki faturamdan 1.000 TL tutarında indirim/iadeye hak kazandığım ve bu tutarın düşüleceği açıkça söylendi.
İnternet aşımından sonra önce 50 GB ek paket satın aldım, o da yetmeyince yaklaşık 1.200 TL civarında ücretli sınırsız pakete geçtim. İnterneti bilgisayarıma bağlayarak kullandığım için beklentim bu paketi de hotspot kısıtı olmadan kullanabilmekti; ancak sonradan hotspot kullanımının 15 GB ile sınırlı olduğu ortaya çıktı ve paket benim kullanım ihtiyacımı karşılamadı. Bu nedenle hattımı faturasız hatta geçirdim.
Sonrasında müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, daha önce sözünü verdikleri 1.000 TL’lik iadenin, faturasız hatta geçtiğim için artık yapılamayacağını söylediler. Yani hem aşım ücretiyle karşı karşıya bırakıldım hem de bana bildirilen iade hakkım, sonradan geriye dönük olarak iptal edildi. Bu süreçte hattımı Antalya Korkuteli’nde kullanıyordum.
Ben, tarafıma sözü verilen 1.000 TL iadenin uygulanmasını ve 2.338 TL olan faturamın 1.338 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum. Bu tutara düşürülmesi halinde faturayı ödeyeceğimi, aksi halde haksız olduğunu düşündüğüm bu işlemle ilgili gerekli tüm resmi ve kurumsal şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim. Vodafone’un müşteri memnuniyetini gözeterek, bana taahhüt ettiği iade sözünü yerine getirmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için 15 Şubat 2026 – 16 Mart 2026 dönemine ait yaklaşık 1000 TL tutarında haksız bir fatura çıkarıldı. Daha önce internet aşımıyla ilgili iade sağlanmıştı ve sonrasında faturasız hatta geçiş yaptım. Faturasız hatta geçiş yaptıktan sonra tüm faturalarımı ödememe rağmen adıma yeni bir fatura oluşturuldu.
Hattıma ait numara 0533 *** ** 03. Faturasız hatta geçmiş olmama ve önceki borçlarımı kapatmış olmama rağmen bu şekilde tekrar fatura çıkarılması hem haksız hem de tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Üstelik artık faturasız hat kullanıyor olmam nedeniyle bu konuyu çözmek için doğrudan müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorlanıyorum. Aşım iadesi yapılmış 1000 TL’lik tutar üzerinden bu kadar uğraştırılmak, bu büyüklükte bir şirket için gerçekten üzücü ve güven kırıcı bir durum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili döneme ait yaklaşık 1000 TL tutarındaki bu faturanın tamamen iptal edilmesini ve üzerime yansıtılan haksız borcun silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İade banka havalesi ile sağlandı, sorun çözüldü.
Aradan süre geçti ve faturasız hattıma 1000₺ fatura çıktı. Faturasıza geçtikten sonra tüm faturalarımı ödememe rağmen 1000₺ iadeyi geri almak için koca şirketin girdiği çaba gerçekten müthiş Vodafone harikasın
