Adidas Ayakkabısında Sürekli Ses Sorunu Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Adidas firmasından 25.05.2026 tarihinde İzmir Adidas Westpark mağazasından ıh6092 article numaralı response LEGINK/PRLOIN/GREFIV [7-] model spor ayakkabıyı satın aldım. Ürünü ilk kez 08.06.2026 tarihinde giydim ve daha ilk gün sol ayakkabıdan inanılmaz derecede rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. 34 yaşındayım ve bugüne kadar aldığım hiçbir ayakkabıdan böyle bir ses duymadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, ürünü incelemeye göndermemi istediler. Ayakkabıyı gönderdim ve inceleme sonucunda üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, ürünün kullanım ya da bakımı sırasında hatalı işlem gördüğü yönünde bir geri dönüş aldım. Bu cevaptan sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ürünü tekrar göndermemi talep ettiler. Mağazadan ürünü hiç teslim almadım, tekrar kullanmadım, geldiği gibi yeniden incelemeye gönderdim.

Bugün tarafıma yine üründe kusur bulunmadığına dair ikinci kez aynı içerikte geri dönüş yapıldı. Ayakkabının giyildikten sadece birkaç saat sonra ses yapmaya başladığını ve sesin artarak devam ettiğini özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri yapabilecekleri bir şey olmadığını, kalite uzmanlarının ürünü inceleyip bu şekilde değerlendirdiğini, istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi söyledi. Ayakkabıdan gelen sesi net şekilde gösteren bir video kaydım olduğunu ve kendilerine gönderebileceğimi söylediğimde, böyle çalışmadıklarını ve videoyu kabul etmediklerini ifade ettiler.

Adidas gibi dünya çapında bir markanın, bu kadar bariz bir sorunda ürününün arkasında durmaması, incelemelerde hiçbir test yapılmamış izlenimi veren yüzeysel bir değerlendirme ile kullanıcı hatası denilerek ürünü iki kez aynı şekilde geri göndermesi hem üzücü hem de güven kırıcı bir durum. Ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.