Kronik Arızalı TCL Televizyonun Servis Beklemede Kalması Ve Üst Model Değişim Talebi

29 Haziran 2026 tarihinde TCL marka 55V6B model televizyonumda yaşadığım kronik arızalar ve yazılımsal kasmalar ile donmalar nedeniyle yetkili servise başvurdum. Cihazım aylardır serviste adeta rehin kalmış durumda ve süreç benim için bir kabusa dönüştü.

Servis cihazı tamir edip bana geri göndermeye çalıştı ancak kronik sorunları olan, sürekli kasan ve beni mağdur eden bu ürünü kesinlikle kabul etmeyerek yasal hakkımı kullandım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Hakem Heyeti tarafından firmaya savunma yazısı gönderilmesine ve üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen, firma süreci oyalama taktikleriyle uzatmaya devam ediyor.

Müşteri hizmetleri ve servis tarafı çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi, tam tersine tüketicileri alt modellerle ya da onarılmış ve sorunlu cihazlarla baş başa bırakmaya çalışıyor. Giriş seviyesi olan, menülerinde bile kasan o arızalı cihazı asla istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıpsız misli ürün talep ediyorum ancak bu modelin kronik sorunları sebebiyle TCL’in güncel ve üst segment teknolojisine sahip 55C6K (QD-MiniLED) modeliyle değişim yapılmasını veya mağduriyetimin başka bir şekilde acilen giderilmesini istiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti sürecinin yasal süreler üzerinden işletildiğinin farkındayım ve sürecin sonuna kadar hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. TCL Türkiye yetkililerinin, ayıplı cihazı bana tekrar dayatmak yerine üst model ile değişim talebimi ivedilikle karşılamasını ve yaşadığım mağduriyeti artık sonlandırmasını talep ediyorum.