Kargo Günlerce Bekliyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Soley’den verdiğim sipariş Aras Kargo ile gönderildi ve kargo yaklaşık pazartesi gününden beri Denizli’de, “Ege Transfer Merkezi” nde bekliyor. Ürün günlerdir hareket etmiyor, bu nedenle kaybolduğunu ve bana teslim edilemeyeceğini düşünüyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerine yazıp bu durumun normal olmadığını, kargo firmasıyla iletişime geçmelerini rica ettim. Her seferinde sadece yoğunluk bahanesiyle oyalandım. Ben adresten ayrılacağımı özellikle ve kibarca belirttim, buna rağmen umursamaz bir tavırla sadece kargonun “Ege Transfer Merkezi’nde beklediği” bilgisini iletip başka hiçbir çözüm sunmadılar.

Günlerdir hiçbir hareket olmadığı için ürünün kaybolduğunu düşünüyorum ve bu şartlarda teslimatın yapılacağına inanmıyorum. Bugün tekrar görüştüğümde de bana, kargonun ya adrese gelmesi ya da iade sürecine girmesi gerektiğini, ancak ürün kendilerine geri döndükten sonra ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Yani hem ürün ortada yok, hem teslimatın ne zaman olacağı belli değil, hem de para iadesi için beklemem isteniyor. Müşteri olarak tamamen belirsizlik içinde bırakıldım ve oyalandığımı hissediyorum.

Süreçle acilen ilgilenilmesini, Aras Kargo ile görüşülerek ürünümün derhal adresime ulaştırılmasını, teslimatın artık mümkün olmaması halinde ise hiçbir gecikme ve oyalama olmadan ücret iademin yapılmasını istiyorum. Firmanın çözümsüzlüğünün sonuçlarına katlanmak ve daha fazla beklemek istemiyorum.