Kurutmadaki Aşırı Sarsıntı Ve Parça Kırılması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

26.02.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Hoover hpdp 4149AMBC/1-S model çamaşır kurutma makinesinde, ürünü aldığım günden bu yana kurutma aşamasında aşırı sarsıntı ve yerinden hareket etme problemi yaşıyorum. Ayrıca makinenin iç tamburunda bulunan plastik parça, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın daha önce de sorun yaratmış, son olarak da ikinci kez kendiliğinden kırılıp düşmüştür. Ürünün aynı noktadan tekrar arıza vermesi, cihazın yapısal olarak kronik sorunlu olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu ikinci arıza sonrasında yetkili servis 30.06.2026 tarihinde adresime gelerek inceleme yapmış ve kırılan parça için sipariş oluşturulacağını belirtmiştir. Ancak bu tarihten itibaren 1 aydan (30 takvim gününden) fazla süre geçmesine rağmen parça temin edilmemiş, makinem onarılmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli oyalayıcı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapılmakta, hatta servis elemanı bile parçanın merkez tarafından gönderilmediğini açıkça ifade etmektedir.

Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre beyaz eşyalar için belirlenen azami 20 iş günlük yasal tamir süresi dolmuş ve fazlasıyla aşılmıştır. Bu nedenle müşterisini mağdur eden ve parça tedarik edemeyen bu tutuma karşı, yasal seçimlik haklarımı kullanarak artık onarımı kabul etmiyorum. Konu ile ilgili olarak bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yaptım ve süreç başlatılmıştır (Başvuru No: 2026/0091.3235).

Kronik ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, yasal haklarım doğrultusunda acilen misli ile, yani aynı özelliklerde sıfır bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.