Vodafone'da Aşırı Fatura Kesintileri Ve Çözülmeyen Şikayetler

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Daha önce de başıma geldiği gibi son dönemde tekrar hattımdan fazla fatura kesintisi yapılmaya başlandı. İki yıl önce yaşanan benzer olayda, yaklaşık 11.000 TL fazla tahsilat yapıldığını kabul ettiniz ve bu tutarın hat faturamdan düşüleceğini ilettiniz. Aylarca uğraşmama rağmen bu tutarın düşülüp düşülmediği konusunda net bir bilgi verilmedi, en sonunda ise hattıma uygulanan yaklaşık 17.000 TL’lik bir kampanyanın son günü olduğuna dair bir mesaj, ardından da haklarımın iptal edildiğine dair başka bir mesaj geldi ve konu hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı.

Bu yıl ise son iki aydır daha büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Normalde faturalı hattımda aylık yaklaşık 10.500 TL civarında ödeme yaparken, önce 18.500 TL, sonra ise 14.000 TL’nin üzerinde faturalar çıkarıldı. Mesajda “fatura düzeltme” adı altında yaklaşık 7.800 TL gibi ekstra bir rakam ve bunun KDV’si yansıtıldı. Hattım 0549***8557 üzerinden bu tutarlar otomatik ödemeden tahsil edildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen konuyla ilgili beni gerçekten bilgilendiren ya da sorunu çözen hiçbir geri dönüş yapılmadı, net bir açıklama alamadım.

Yıllardır Vodafone müşterisi olarak hat kullanıyor, cihaz alıyor ve araç takip cihazları gibi ek hizmetlerden faydalanıyorum. Buna rağmen yaşadığım bu fahiş faturalar, daha önceki kabul edilmiş fazla tahsilatın faturalarımdan düşülmemesi ve kampanya haklarımın iptali nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Geçmişte ve son dönemde hattımdan fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini, faturalarımın yeniden ve şeffaf şekilde incelenmesini ve bu süreçle ilgili yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem aboneliğimi sonlandırmayı hem de gerekli tüm yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.