Vodafone Hattımda Bilgilendirme Yapılmadan Çıkarılan 4.203 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone hattım için tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, mesaj atıldığı iddia edilerek 4.203,25 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu fatura nedeniyle hastane paramın bulunduğu hesabımdan bu tutar çekildi ve şu an çok zor durumdayım. İnternet kullanımımın 11 kere aşıldığı söyleniyor, ancak 60 yaşında biri olarak bunun farkında bile değildim ve bir insanın bilerek isteyerek böyle bir tutarı ödemesinin mantığı olmadığını düşünüyorum.

Fatura İstanbul’da kullandığım hattıma, geçtiğimiz ay için düzenlendi. Herhangi bir uyarı, arama ya da durdurma yapılmadan bu kadar yüksek bir tutar oluşmasına izin verilmesi beni derinden mağdur etti. Bir hata dahi olsa bu kadar yüksek bir bedelin yansıtılması ve hesabımdan çekilmesi kabul edilebilir değil.

Konuyla ilgili olarak bayiye gittiğimde benimle ilgilenilmedi ve yapacak bir şey olmadığını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dalga geçer gibi bir üslupla karşılaştım, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Defalarca paramın iadesini talep etmeme rağmen olumlu bir dönüş alamadım.

Adım T***** Y*****. Hastane için ayırdığım paranın habersiz şekilde bu fatura için çekilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu haksızlığın en kısa sürede giderilmesini, hesabımdan çekilen tutarın iadesini ve bu hatta bağlı aboneliğimin iptal edilerek hattın kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, bu süreçte yapılan hata ve ihmallerin incelenmesini istiyorum.