Vodafone'da Açıklanamayan İnternet Tüketimi Ve Haksız Aşım Ücretlerine İade Talebi

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. Son iki fatura dönemimde, açıklanamayan internet tüketimi ve bunun sonucunda hattıma otomatik tanımlanan ücretli aşım paketleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Red’li 30 GB tarifemi kullanıyorum. Temmuz ayındaki fatura dönemimde, paket internetim bittikten sonra telefonum çantamda, aktif kullanımda değilken birkaç dakika içinde peş peşe 7–8 adet ek internet paketi tanımlanıp anında tükenmiş göründü. Normalde yaklaşık 660 TL civarında gelen faturam bu sebeple 3.500 TL seviyesine çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 2.800 TL’lik aşım tutarının yalnızca 1.000 TL’sinin iade edileceği, kalan kısmın ise tarafıma yansıtılacağı söylendi ve bu tutarın neden oluştuğuna dair tatmin edici, teknik bir açıklama yapılmadı.

Benzer bir sorun bir sonraki fatura dönemimde de tekrar etti. 30 GB paketim 22 Temmuz’da yenilendi. 2 Ağustos saat 16.00 civarında paketin %80’ini kullandığıma dair SMS aldım. Bu mesaja göre yaklaşık 6 GB internet hakkımın kalmış olması gerekirken, kısa süre sonra paketimin tamamen bittiği mesajı geldi. Bu süre içinde sadece Şişli –Yeniköy arasında yol tarifi için navigasyon kullandım. 6 GB verinin bu kadar kısa sürede, yalnızca bu kullanım ile nasıl tüketildiğinin açıklanmasını talep ediyorum.

Üstelik internetimin bittiğini görür görmez mobil veriyi kapatmama rağmen, sonrasında 25 MB hakkımın bittiği ve ücretli 500 MB ek paket tanımlandığına dair SMS aldım. Vodafone Yanımda uygulamasındaki kullanım detaylarına baktığımda ise bu kadar yüksek internet tüketimini açıklayan bir kullanım kaydı göremiyorum.

Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde konu “çözüm merkezine” aktarıldı ancak bana yapılabilecek bir şey olmadığı, aşım ücretlerinin tarafıma yansıyacağı söylendi. Ne yazık ki net, tutarlı ve teknik bir açıklama alamadım. “İnternet kullanılmış” şeklinde genel bir ifade yerine, ilgili saat aralıklarında hangi veri trafiği nedeniyle kaç MB/GB tüketildiğini gösteren somut, teknik kullanım kayıtlarının paylaşılmasını istiyorum.

22 Temmuz–22 Ağustos dönemini de kapsayacak şekilde, Temmuz ve Ağustos aylarındaki açıklanamayan tüm internet kullanımlarının detaylı olarak incelenmesini, haksız ve izah edilemeyen aşım ücretlerinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.