Vodafone'da 6 Ay Gecikmeli Fatura Düzeltmesi Ve Müşteri Bilgilendirme Sorunu

Yaklaşık 18 yıl 8 aydır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve faturalarımı düzenli olarak otomatik ödeme talimatı ile ödüyorum. 06 Mayıs tarihli faturamın 1.010 TL olması gerekirken 60 TL olarak yansıtıldığını, 06 Kasım dönemine gelindiğinde ise bu farkın “iade ve düzeltme” adı altında tarafıma toplu şekilde yansıtıldığını öğrenmiş bulunuyorum.

Sorunum, bu hatanın 1 ay, 2 ay veya 3 ay içinde değil, 6 ay sonra fark edilip düzeltme yapılması ve bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş olmasıdır. Kasım faturamın yüksek gelmesi üzerine nedeni sorduğumda, sistem hatası olduğunu, geçmiş döneme ait eksik faturayı bu şekilde tahsil ettiklerini söylediler ancak öncesinde ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de bir özür beyanı oldu. Uzun yıllardır müşterileri olduğum bir kurumdan böyle bir yaklaşım beklemezdim ve bu durum beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda kızdırdı.

Vodafone’un, Mayıs ayında oluşan bu hata nedeniyle 6 ay sonra toplu bir yansıtma yapmak yerine, o dönem için iç süreçlerinde düzeltme yapmasını, müşteriyi sonradan bu şekilde zor durumda bırakmamasını ve benzer bir durumda mutlaka önceden bilgilendirme ve özür süreci işletmesini talep ediyorum. Yaşanan bu soruna ilişkin Kasım faturamda yapılan “iade ve düzeltme” işleminin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sağlanmasını istiyorum.