Superonline Fiber İnternet Bağlantısındaki Kesintiler Ve 3 Günlük Kesinti İçin Çözüm Ve İade Talebi

Superonline’ın 5566**32 numaralı fiber internet abonesi olarak İstanbul Beylikdüzü Adnan Kahveci Mahallesi Kafkas Caddesi’ndeki adresimde uzun süredir sık sık kopma ve hız düşüklüğü yaşamaktayım. 05.11.2026 tarihinden bu yana ise yaklaşık üç gündür internet bağlantım tamamen kesik durumdadır.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini arayarak telefon üzerinden görüştüm ve 37491170 numaralı Şikayetvar kaydı oluşturdum. Ancak aradan zaman geçmesine ve defalarca kopma yaşanmasına rağmen bağlantı sorunu hâlâ kalıcı olarak giderilmedi; son kesinti de hâlen devam ediyor. Evden çalışma, eğitim ve günlük iletişim ihtiyaçlarımı karşılayamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği kapsamında, adresimdeki altyapı ve bağlantı sorununun ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım bu üç günlük kesintinin fatura tutarımdan düşülmesini, bu dönem için tarafıma ücret iadesi veya indirim uygulanmasını istiyorum. Sorunun makul süre içinde çözülememesi hâlinde, cayma bedeli ödemeden aboneliğimi feshetme hakkımın saklı tutulmasını talep ediyorum.