Teslimat Noktası Kapatıldığı İçin Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Trendyol üzerinden satış yapan Duxal Shoes adlı mağazadan 11.11.2026 tarihinde kızıma siyah tokalı düz pantolon çizmesi siparişi verdim, teslimat noktası seçtim ve sipariş numaram 11818380427 idi. Trendyol uygulamasında ürünün 14.11.2026 tarihinde teslim edileceği yazmasına rağmen, günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü ve kargoya bile verilmedi.

Bunun üzerine satıcıya mesaj atıp neden kargoya verilmediğini sorduğumda, seçtiğim teslimat noktasının faaliyetinin durdurulduğu, bu yüzden ürünün gönderilmediği ve siparişi iptal edip tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Bana adres değişikliği yapmam yönünde bilgi verilmedi, doğrudan iptale yönlendirildim ve mecburen siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Ancak 3 gün önce 1.492,57 TL’ye aldığım ürünün fiyatı bu sırada 1.840 TL’ye yükselmişti. Aynı ürünü tekrar sipariş vermek istediğimde yaklaşık 350 TL civarında bir fiyat artışıyla karşılaştım. Ne Trendyol ne de satıcı firma bu konuda yardımcı olmadı, hatalarını kabul etmediler ve teslimat noktasının hala sistemde aktif göründüğünü özellikle belirtmek istiyorum.

Satıcıyla ve Trendyol canlı destek hattıyla yaptığım yazışmalarda da yalnızca siparişi iptal edip yeniden almam söylenmiş, teslimat noktası sorunu için adres değişikliği gibi alternatif bir çözüm önerilmemiştir.

Bu süreçte teslimat noktasının zamanında güncellenmemesi ve satıcının yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü başta istediğim eski fiyattan alamadığım için artık ürünü almaktan tamamen vazgeçmiş bulunuyorum, fakat yaşadığım mağduriyetin görülmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.