to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 3 Aylık YouTube Premium Hakkı Verilmemesi Ve Yanıltıcı Kampanya Şartları
Vodafone’a numara taşıma sürecinde avantajlı paket ayrıcalığı ve 3 aylık ücretsiz YouTube Premium üyeliği vaadiyle 5G RED 100 GB Sınırsız TikTok Tarifesi’ne geçtim. Bu haktan yararlanabilmek için hâlihazırda YouTube üzerinden 119 TL ödeyerek kullandığım YouTube Premium üyeliğimi iptal ettim ve kalan süresinin tamamen bitmesini bekledim. Şu anda aktif bir YouTube Premium aboneliğim olmamasına rağmen Vodafone’un sunduğu 3 aylık Premium hakkını kullanamıyorum.
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yönlendirildiğim ekranda, e‑posta adresimle daha önce YouTube Premium kullanmış olduğum için işlem gerçekleştirilemiyor şeklinde bir uyarı çıkıyor. Müşteri hizmetlerini bugün 542’yi arayarak telefonla, yaklaşık yarım saat önce görüştüğümde bana bir yıl boyunca YouTube’u reklamlı izlemeksizin bu haktan yararlanamayacağım söylendi. Ayrıca farklı bir e‑posta adresiyle denemem isteniyor. Yıllardır tüm kişisel bilgilerimin ve geçmişimin bağlı olduğu e‑posta adresimi bırakıp, sadece bu kampanya için sıfırdan yeni bir e‑posta açmamın istenmesini kabul etmiyorum.
Vodafone’un kampanya sırasında bu kısıtı açıkça belirtmemesi nedeniyle hem vaat edilen 3 aylık YouTube Premium hakkımdan yararlanamıyorum hem de iptal ettiğim eski YouTube Premium aboneliğim için ödediğim 119 TL’den de oldum; şu an fiyatın 159 TL’ye çıktığını görüyorum. Vodafone Yanımda üzerinden Premium alınca faturaya yansıtılan 31,90 TL’lik bedelin şirket politikası olduğunu ve bunu kabul etsem bile, bana geçişte vaat edilen 3 aylık YouTube Premium üyeliğimin tanımlanmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Ben Vodafone’a geçerken anlatıldığı şekilde, mevcut e‑posta adresim üzerinden ve kampanya koşullarına uygun şekilde, 3 aylık ücretsiz YouTube Premium hakkımın derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için kampanya şart ve kısıtlarının açık, net ve yanıltmayacak şekilde belirtilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Belirttiğim problem ve içeriği olduğu gibi aktarıldı. Yalnız belirtilen durumun aksi olabilecek bir durumla karşı karşıyayım. Bana sunulan üç aylık kampanyanın verilmediği durumdan kaynaklı olan daha önce herhangi bir şekilde Youtube.com Premium üyeliğim varsa aynı mail üzerinden kullanamayacağım belirtildi. Ama aynı şartların ayrıntıda olduğu yine aynı sayfadan sunulan 1 aylık Youtube.com Premium üyeliğinde denediğimde hiçbir şekilde bu sorunla karşılaşmadım ve üyelik ilk denememde aktifleşti. Faturaya yansıt bedeli de alındı. Aynı sayfada sunulan 1 aylık Premium işlemi aynı alt metinle sunulmasına rağmen neden 3 aylık Premium üyeliği aynı alt metinle olmasına rağmen daha önceki üyeliklerimi engel görüyor. Görsellerimde mevcut.
