Vodafone 5G Red Hattımda 3 Günlük İnternet Kesintisi Ve İade Talebi

Vodafone A.Ş. abonesi olarak kullandığım 5G Red 100 GB sınırsız TikTok paketli hattım üzerinden üç gündür bulunduğum adreste tamamen hizmet alamaz durumdayım. Bu süre boyunca ne internet erişimi sağlayabiliyorum ne de hattımı taahhüt edilen kalite ve süreklilikte kullanabiliyorum.

Müşteri hizmetleri ile şimdiye kadar üç kez görüşme yaptım. İlk görüşmede sorunun cihazımdan kaynaklandığı söylenmesine rağmen, aynı noktada üç farklı mobil cihaz ile yaptığım denemelerde de Vodafone hattı üzerinden hizmet alınamamıştır. Ardından baz istasyonunun kontrol edildiği bilgisi verilmiş, ancak bulunduğum adresteki kapsama ve hizmet sorunu hiç düzelmemiştir. Son görüşmede ise sorun için APN ayarları gerekçe gösterilmiş; verilen talimatlar doğrultusunda tüm cihazlar sıfırlanıp kurulumlar yeniden yapılmasına rağmen internet erişimi yine sağlanamamıştır.

Aynı konumda kullandığım iki ayrı telefondaki Vodafone hatları ile internete çıkamazken, Turkcell hattım aynı noktada sorunsuz ve tam performansla çalışmaktadır. Bu durumun cihaz, APN veya kullanıcı kaynaklı olmadığını, tamamen Vodafone altyapısı ve hizmet sunumundan kaynaklandığını göstermektedir. Buna rağmen süreç boyunca bana teknik olarak tutarlı ve kalıcı bir çözüm sunulmamış, çelişkili bilgilendirmelerle mağduriyetim uzamıştır.

Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca işletmecinin hizmeti kesintisiz ve taahhüt ettiği standartlarda sunmakla yükümlü olduğunu hatırlatmak isterim. Günlerdir devam eden bu kesinti nedeniyle hem kişisel hem de mesleki iletişimim aksamakta ve mağdur ediliyorum.

Bulunduğum adresteki Vodafone altyapı ve bağlantı sorununun ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım üç günlük ve devam eden süreye ait internet ve hat bedellerinin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu soruna ilişkin teknik gerekçenin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.