Vodafone’da 1500 TL Nakit Ödememe Rağmen Haksız Kara Liste Şikayeti

27.01.2024 tarihinde 0544*******06 olan Vodafone faturalı cep telefonu hattımdaki tüm borçları kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede özellikle borcumun olup olmadığını sordum, herhangi bir borcumun kalmadığı söylendi ve ben de hattımı kapattım. O tarihten sonra da borcum olduğuna dair herhangi bir bilgi almadım.

13.07.2026 tarihinde ev interneti almak için başvuru yapmak istediğimde ise başka operatörler üzerinden başvuru yapamadım, sistemde eski Vodafone faturalı hattıma borç göründüğü ve bu nedenle kara listeye alındığım söylendi. Oysa hattı kapatmadan önce tüm borcumu ödediğim ve müşteri hizmetlerinden de “borcunuz yok” bilgisi aldığım için bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Aynı gün Trabzon Forum AVM’deki Vodafone merkezine giderek durumu yüz yüze anlattım. Oradaki çalışan, sorunu çözebileceğini söyleyerek benden 1.500 TL nakit ödeme aldı. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ne kara listeden çıkarıldım ne de internet başvurusu yapabilecek hâle geldim; ayrıca bu ödeme karşılığında bana herhangi bir dekont veya belge de verilmedi.

Hem tüm borcumu ödememe ve hattı borçsuz kapatmış olmama rağmen haksız yere kara listede tutulmam, hem de Trabzon Forum AVM’de benden nakit para alınıp sorunun hâlâ çözülmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kara listeden acilen çıkarılmak, üzerime görünen haksız borcun ve kaydın düzeltilmesi ve Trabzon Forum şubesinde aldıkları 1.500 TL ödemenin akıbeti hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.