Vodafone Yurt Dışı Roaming Paketi Çekmediği İçin 629 TL İade Talebi

06/06/2026 tarihinde Suriye’ye yapmış olduğum yurt dışı seyahatim öncesinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hat kullanımım hakkında bilgi aldım. Görüşmede, Vodafone’un 200 ülkede çektiği ve Suriye’nin de bu kapsama dahil olduğu özellikle belirtilince, 629 TL bedelle Yurt Dışı 3 GB paketini satın aldım ve hat ayarlarımı yaparak yurt dışına çıktım.

Suriye’de Cerablus üzerinden giriş yapıp Azez, El Bab, Halep, Seraqip ve İdlib’e gittim. Ne yolda ne de bu saydığım şehirlerin hiçbirinde Vodafone hattım çekmedi, dolayısıyla paketi hiç kullanamadım. Orada bir iş yerinin Wi-Fi bağlantısını kullanarak Vodafone Yanımda üzerinden ve müşteri hizmetleriyle sorunumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilemedi, sadece beklemem söylendi.

Daha sonra Türkiye’ye döndükten sonra 30/06/2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 629 TL’lik Yurt Dışı 3 GB paket ücretimin iadesini talep ettim. Ancak bu konuda yapabilecekleri herhangi bir işlem olmadığını, iade yapılmayacağını söylemekle yetindiler. Hem hiç çekmeyen bir hat için yurt dışı paket ücreti ödemiş olmam hem de defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kullanamadığım Yurt Dışı 3 GB paketine ait 629 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapılması ile yurt dışında hizmet alamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.