to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yurt Dışı Paketi Olmasına Rağmen Haksız Yüksek Fatura
Vodafone faturalı mobil hattım 31 Ocak 2026 tarihli faturamda, yurt dışı kullanımına bağlı olarak 5.395 TL tutarında olağan dışı yüksek bir fatura ile karşılaştım. Oysa yurt dışına çıkmadan önce 3 GB yurt dışı paketi satın almış olmama rağmen bu kadar yüksek bir tutar yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Yurt dışı paketi almamdaki amaç, kullanımımı kontrollü tutup sürpriz yüksek faturalarla karşılaşmamaktı. Buna rağmen bu seviyede bir ücretlendirme yapılması, paketin doğru uygulanmadığını veya tarafıma yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını düşündürüyor.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, mail atmam gerektiği söylendi ve bu yönde yönlendirildim. Ancak tarafıma şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunuma dair bir çözüm sunulmadı.
Yurt dışı paketini almış olmama rağmen oluşan bu aşırı yüksek faturanın detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarlar varsa iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone hattım için yurt dışına çıkmadan önce sürpriz bir faturayla karşılaşmamak adına özellikle yurt dışı 3 GB internet paketi satın aldım. Buna rağmen Ocak 2026 dönemi faturam 5.395 TL olarak geldi ve detayda bu tutarın büyük kısmının yurt dışı kullanımlar adı altında yansıtıldığını gördüm.
Ben bu paketi tam olarak bu tür yüksek ve beklenmedik ücretlendirmelerle karşılaşmamak için almışken, faturamda yine yurt dışı kullanımlardan dolayı bu kadar yüksek bir tutar çıkması kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak “yardımcı olamıyoruz” dışında hiçbir çözüm sunulmadı, fatura üzerinde herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Yurt dışı paketi satın almış bir kullanıcı olarak, bu paketin koruması altında olmam gerekirken bu derece yüksek bir yurt dışı kullanım ücretiyle karşılaşmak mağduriyet yaratmaktadır. Haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirmelerin incelenerek düzeltilmesini ve haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. Arayan müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor paketim bittiğine dair mesaj yok bunu anlatamıyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone gibi dünya markası iddiası olan bir firma ama müşteri hizmetleri sadece yardımcı olamıyoruz demek için aramış
Aldığım paketin kullanımının bittiğine dair hiçbir mesaj gelmemiş bunu da ayrıca belirtmek isterim
