Vodafone Yurt Dışı Kullanım Ücretiyle Gelen Aşırı Faturalar

Vodafone faturalı hattımla yurt dışında bulunduğum dönemde, tarafıma hiçbir bilgilendirme ve onay verilmeden her gün yaklaşık 400 TL civarında tutar yansıtılmış ve faturam 12.000 TL seviyelerine çıkmıştır. İki ay boyunca bu şekilde mağdur edildim; geçen ay yaklaşık 9.000 TL ödeme yaptım, bu ay ise hattı neredeyse hiç kullanmama rağmen yine 11.000 TL’nin üzerinde fatura ile karşılaştım.

Yurt dışında olduğum süre boyunca hattımı sürekli uçak modunda kullandım, görüşmelerimi sadece evde Wi‑Fi üzerinden WhatsApp aracılığıyla gerçekleştirdim, normal hat üzerinden ne arama ne SMS ne de mobil internet kullanımı yapmadım. Buna rağmen faturalarımda “yurt dışı kullanımlar” adı altında çok yüksek tutarlar işlendiğini, gönderdiğim ekran görüntülerinden de görebilirsiniz.

Yaşadığım durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ya da mağazaya gittiğimde bana önerilen tek “çözüm” hattımı telefondan çıkarmam oldu. Herhangi bir somut açıklama yapılmadı, “telefonunuzda takılı olduğu sürece her ay 12.000 TL gibi faturalar gelebilir” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Kullanım yapmadığımı açıkça belirtmeme rağmen bu tutarların neden ve nasıl yansıtıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Hiçbir fiili kullanımım olmadığı halde yansıtılan bu yüksek yurt dışı ücretlerinin iptal edilmesini, daha önce ödediğim haksız tutarların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerçek kullanımım dışında oluşturulan bu faturalandırmanın incelenmesini, hatam veya onayım olmadan açılmış herhangi bir hizmet/kayıt varsa bunların da iptal edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel önlemlerin alınmasını istiyorum.