İzinsiz Yurt Dışı Paket Ücretleri Ve Tekrarlanan Haksız Fatura İadesi

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum. 31 Temmuz’da hattıma yansıyan 2.800 TL’lik ekstra kullanım bedeliyle ilgili bir şikayetim varken, bu tutarın iade edileceği ve faturalardan düşüleceği bilgisi verilmişti. Aranarak bu paranın tarafıma yansımayacağı söylendi. Ancak üzerinden daha bir hafta bile geçmeden hattımda tekrar benzer bir hata yapıldı.

Kullanım bilgilerime baktığımda hattıma yurt dışı 600 TL’lik bir paket yüklendiği, bu paketin her Vodafone hattında varmış gibi gösterildiği ve hatta kullanılmaya başlanmış göründüğü için ücretlendirmenin başladığı söyleniyor. Oysa ben böyle bir paket satın almadım, yurt dışına çıkışım veya yurt dışı görüşmem de olmadı. Buna rağmen hattıma sanki ben almışım gibi yurt dışı paketi tanımlanıp ücret yazılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu durumla ilgili hem telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle hem de Vodafone uygulaması üzerinden görüşmeler yaptım, teyit ettirdim ancak sorun hâlâ çözülmedi, haksız ücretlendirme devam ediyor. Yıllardır bu hattı kullanıyorum ve geriye dönük olarak da benzer şekilde mağdur edildiğimi, farkında olmadan yüksek tutarlar ödediğimi düşünüyorum. Artık gerekirse Vodafone’u mahkemeye vermeyi bile düşünüyorum.

Hattımın son faturasında ve hatta yansıtılan bu haksız yurt dışı paket ücretlerinin iptal edilmesini, geçmiş dönemde benzer şekilde yansıtılan haksız ücretlendirmelerin incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür izinsiz paket tanımlamaların neden yapıldığı ve tekrar yaşanmaması için ne tür bir önlem alınacağını yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için diğer Vodafone kullanıcılarının da faturalarını ve hatlarına tanımlanan paketleri dikkatle kontrol etmelerini tavsiye ederim