to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yurt Dışı Kullanım Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve İadesi Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 2025 yılında hattımın yurt dışı arama, SMS ve mobil internet kullanımına tamamen kapatılması için talepte bulundum ve o tarihten bu yana hattımı yurt dışında kullanmadım.
Ekim 2026’da gerçekleştirdiğim Japonya seyahati öncesinde ve sırasında, hattımın yurt dışı kullanıma açılması yönünde Vodafone’a hiçbir talepte bulunmadım. Seyahat süresince internet ihtiyacımı, Vodafone hattımdan bağımsız olarak satın aldığım bir e‑sim üzerinden karşıladım, hattımı bilerek yurt dışı kullanıma kapalı tuttum.
Buna rağmen, 07.10.2026 – 06.11.2026 dönemine ait faturama 5.493,5 TL tutarında, beklemediğim derecede yüksek bir ücret yansıtıldı ve 20.11.2026 son ödeme tarihli bu faturayı SMS ile öğrendim. Yurt dışında Vodafone hattımla bilinçli hiçbir kullanımım olmamasına rağmen böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak şu ana kadar somut bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama sağlanmadı. Bu nedenle, 2025 yılında ilettiğim yurt dışı kullanımını kapatma talebimin sistem kayıtlarınızdan detaylı şekilde incelenmesini ve hattımın ne zaman, hangi işlemle ve kim tarafından yurt dışı kullanıma açıldığının tespit edilerek tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Ayrıca 07.10.2026 – 06.11.2026 fatura döneminde oluşan 5.493,5 TL’lik ücretin, hangi tarihlerde, hangi ülkede, hangi hizmet kapsamında (arama, SMS, mobil internet vb.) ve ne şekilde oluştuğunun ayrıntılı ve belgeli olarak tarafıma yazılı biçimde bildirilmesini istiyorum.
Benim tarafımdan herhangi bir açma talimatı verilmediği halde oluşan tüm yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve varsa tahsil edilmiş tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin de incelenmesini ve şikâyetime genel, otomatik bir yanıt yerine somut, belgeli ve açıklayıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Bu konu çözüme kavuşturulmadığı takdirde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı ve gerekli diğer yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi bildiriyor, gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde çözüme ulaşmadı 2.500 kusurluk haksız yere gelen extra ödemeye 1.000 TL indirim teklif ettiniz. 2025 yılında kapattığım yurt dışı arama mesaj ve İnterneti 2026 paket başka bir operatöre geçmediğim halde devam etmesine rağmen arayıp tekrardan bildirmem gerektiğini söylediniz. Tüketici hakemine başvuru yapacağım
