Vodafone Yurt Dışı İnternet Paketi Kullanım Sorunu Ve İade Talebi

05.08.2026 tarihinde Vodafone hattıma 999 TL karşılığında 5 GB yurt dışı internet paketi satın aldım. 6–13 Ağustos tarihleri arasında Almanya’da Stuttgart, Günzburg, Rust ve çevresinde bulunduğum süre boyunca bu paketi neredeyse hiç kullanamadım. Ne bankacılık işlemlerim için, ne navigasyon için ne de normal internet kullanımı için doğru düzgün bağlantı sağlayamadım ve yurt dışında ciddi mağduriyet yaşadım.

Sorunu ilk olarak tobi üzerinden ilettim ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Ardından 6 ve 8 Ağustos tarihlerinde toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde telefonumu kapatıp açmam istendi fakat tüm yönlendirmelere uymama rağmen problem giderilmedi. Almanya Stuttgart’taki bir Vodafone mağazasına da gittim, telefon ayarlarımın doğru olduğunu, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, Türkiye’den çözülmesi gerektiğini söylediler.

Türkiye’ye döndükten sonra da 14, 18, 24 Ağustos ile 8 ve 23 Eylül tarihlerinde Vodafone müşteri hizmetleriyle toplam 7 kez daha görüştüm ve yaşadığım problemi tekrar anlattım. İlk 3 telefon görüşmesinden sonra sürecin incelemeye alındığı söylendi ancak herhangi bir sonuç alamadım. Daha sonra tekrar aradığımda ise sistemde bu şekilde bir kayıt bulunmadığı cevabını aldım. Hem yurt dışında mağdur olmam hem de sonrasında bu kadar çok aramama rağmen kayıtların bulunmaması ve çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yurt dışında düzgün şekilde kullanamadığım bu paket için ödediğim 999 TL tutarın iadesini veya uygun görülecek başka bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca aramama rağmen kayıtların kaybolması ve sürecin sonuçlandırılamaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.