Almanya’da Yurt Dışı 5 GB Paketi Çalışmadı, İade Talebinde Çelişkili Bilgilendirme

10 Ağustos’ta Almanya’ya gelmeden önce hattıma 5 GB yurt dışı internet paketi satın aldım. Daha önce de Frankfurt seyahatimde aynı paketi alıp sorunsuz kullandığım için yine problem yaşamayacağımı düşünüyordum. Ancak Almanya’ya indiğimiz andan itibaren hatta internet çekmedi, navigasyon ve internet gerektiren hiçbir uygulamayı kullanamadık ve ciddi anlamda mağdur olduk.

İnternet kullanamayınca 12 ağustosta Almanya’da 13 Euro ödeyerek 25 GB internet içeren yerel bir Vodafone hattı almak zorunda kaldık. Buna rağmen Türkiye’deki Vodafone hattımdan aldığım 5 GB yurt dışı paket hattımda hâlâ 4.4 GB görünüyor ve fiilen kullanılamamış durumda.

15 Ağustos’ta Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, kullanamadığım bu paket için ücret iadesi talep ettim. Görüştüğüm temsilci iade yapılacağını söyledi. Ancak herhangi bir iade gerçekleşmeyince 23 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez iade yapılamayacağı söylendi. Aynı seyahat içinde, aynı hat ve aynı paketle yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme kabul edilebilir değil. Görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Kullanamadığım 5 GB yurt dışı internet paketi için hattıma yansıtılan yaklaşık 1000 TL tutarındaki ücretin eksiksiz iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin verdiği yanlış/çelişkili bilgilendirme nedeniyle tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Dört kişilik ailemle birlikte 20 yıllık Vodafone müşterisi olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında bu ek paket için alınan ücretin iadesini talep ediyorum.