Vodafone Yüksek Fatura Şikayeti: Açıklama Ve Çözüm Talebi

Vodafone mobil hattım için yaklaşık bir yıldır anlam veremediğim şekilde yüksek fatura ödüyorum. Aşım yapmıyor olmama ve internet kullanımımın paketim içinde kalmasına rağmen faturalarım her ay yüksek geliyor. En son faturam 687 TL olarak yansıdı. Buna karşılık, arkadaşım Vodafone’da “5G’ye Hazır 40 GB Tarifesi” kullanıp aylık 455 TL öderken, benim 20 GB paket için 420 TL bandında, son olarak da 687 TL gibi tutarlar ödemem bana hiç makul gelmiyor.

Tarife adımı bile bilmiyorum, uygulamadan ve faturalarımdan bakmama rağmen neden bu kadar yüksek ücretlendirildiğim konusunda net bir bilgi göremedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana somut bir çözüm sunulmadı, ücretlerin normal olduğu dışında kayda değer bir açıklama yapılmadı. Aşım yapmadığım halde bu kadar yüksek fatura çıkmasının nedenini açık ve anlaşılır şekilde öğrenmek istiyorum.

Hattımın tarife ve ek ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, gereksiz veya onayım dışında işleyen herhangi bir paket, servis ya da ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve faturamın makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kullanım alışkanlıklarıma uygun olacak şekilde, internet kotası daha yüksek ama toplam ücreti daha makul olan bir tarifeye geçiş için bana net ve şeffaf bir teklif sunulmasını istiyorum. Eğer bu durum düzeltilmez ve adil bir ücretlendirme yapılmazsa hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.