Vodafone Yetkisiz İnternet Paketi Ve Çelişen Müşteri Sözleri Nedeniyle 605 TL Haksız Fatura

Vodafone mobil hattım Gamze K****** adına kayıtlıdır. Temmuz 2026 döneminde, tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmeden ve onayım alınmadan hatta internet paketi tanımlandı ve bu nedenle fatura tutarım 1.084 TL’ye çıktı. Konu üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettiğimde, bir sefere mahsus müşteri memnuniyeti kapsamında bu tutarı sileceklerini, bu yüzden de Temmuz ayında fatura ödemeyeceğimi söylediler, ben de bu beyana güvenerek kabul ettim.

Aynı görüşme sırasında taahhüdümün 2 ay sonra biteceği, istersem yenileyebileceğim söylendi ve bu teklif de bana olumlu anlatıldığı için kabul ettim. Ancak verilen sözlerin aksine Temmuz ayına yine fatura çıkarıldı, bu kez bu faturaya müdahale edemeyeceklerini, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine “önümüzdeki ay yani Ağustos ayında fatura ödemeyeceksiniz” denilerek yeniden ikna edildim.

Sonrasında gelen faturada ise bu sefer 424 TL tahakkuk ettirildi. Tekrar aradığımda bu kez de Eylül ayında fatura ödemeyeceğim söylendi. Temmuz ayından bu yana farklı zamanlarda toplam 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde farklı bir vaatle oyalanıp kandırıldığımı düşünüyorum. Özellikle Temmuz ayındaki internet aşımından kaynaklanan ve Temmuz faturama yansıyan 605 TL’lik tutarın haksız olduğunu, bana eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum.

Tüm bu süreçte verilen hiçbir söz yerine getirilmediği için mağdur oldum. Temmuz 2026 faturama yansıyan 605 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve görüşmelerde verilen taahhütlerle ilgili gerekli incelemenin yapılıp bu tür yanlış yönlendirmelerin sonlandırılmasını talep ediyorum.