Vodafone Yetkisiz Ek Garanti Ücreti Ve İptal İhmaline Dair Şikayet

Vodafone faturalı hattım üzerinden cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan sonraki gün Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve cihazın kendi iki yıllık garantisine ek olarak, şubelerinden alınan cihazlara özel bir yıl ekstra garanti sunduklarını, ekran kırılması gibi normalde garanti dışı kalan durumları da kapsadığını anlattılar. Bu ek garantiyi, cihazı şubeden aldığım için bana özel bir avantajmış gibi tanıttılar; ancak bunun ücretli olduğunu, faturaya taksitli şekilde yansıtılacağını hiçbir şekilde belirtmediler.

Ben anlatılan özellikleri avantajlı bulduğumu söyledim, karşı taraf da cihazıma tam koruma sağladıklarını söyledi ve konuşmaya devam etti. Meğer bu sırada onay metnini okuyormuş. “Cayma talebinde bulunmak isterseniz…” şeklindeki cümleye gelince bunun bir onay metni olduğunu fark edip hemen durdurdum ve bu hizmetin ücretli olup olmadığını sordum. Ücretli olduğunu, toplam tutarını ve taksitlerini o zaman söylediler. Bunun üzerine kesinlikle onaylamadığımı belirttim. Ancak görüşme devam ederken, onay metni bitmeden sanki onay vermişim gibi işlem tamamlanmış ve iptal edilemeyeceği söylendi.

Ben de müşteri hizmetlerinde çalışan biri olarak, müşteriye ücret ve toplam ödeme bilgisi net bir şekilde aktarılmadan, onay metni bitmeden ve müşteri açıkça “onaylıyorum” demeden herhangi bir işlemin onaylanmasının hem etik hem de mevzuata aykırı olduğunu biliyorum. Bu nedenle cayma hakkımı kullanmak için iki gün boyunca Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. En son bana bu ek garantinin iptal edildiği söylendi. Buna rağmen 03/2026 döneminden itibaren faturama bu garanti ücreti yansıtılmaya devam etmiş ve şu ana kadar toplam yaklaşık 560 TL haksız yere tahsil edilmiştir.

İlk ay faturamda bu ücreti gördüğümde de müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca uyarmama ve iptal edildiğinin söylenmesine rağmen üç aydır bu ücreti yansıtmaya devam etmeleri, hem verdiğim beyanların hem de müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi anlamına geliyor. Tüm bu süreçte ne doğru bilgilendirildim ne de şikayetlerim ciddiye alındı.

Siirt Merkez’deki Vodafone şubesinden yaptığım bu işlemle ilgili olarak, öncelikle tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve özür dilenmesini, haksız yere faturama yansıtılan yaklaşık 560 TL’nin eksiksiz iadesini, istemediğim halde üzerime tanımlanmış olan bu ek garantinin tamamen iptalini ve bu süre zarfında benden kesilen bedeller dikkate alınarak, varsa bu garantinin ücretsiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ben özellikle “eğer iptal edilmezse ve tarafıma herhangi bir ücret yansırsa Tüketici Mahkemesi'ne kadar gideceğimi” belirtmeme rağmen bu uyarımın da dikkate alınmamasını kabul etmiyorum ve sürecin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.