Vodafone Hattımda Haksız Cayma Bedeli Ve Çelişkili Bilgiler

Vodafone faturalı hattım için 19 Nisan 2025 tarihinde bayiden işlem yaparak faturalıya geçtim. Bayide bana ilk 3 ay içinde iptal edersem herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek hattımı kullandım ve 29 Mayıs 2025 tarihinde hattan çıktım. Bu süreçte hattıma yansıtılan 1.500 TL tutarındaki faturayı da ödedim. Buna rağmen tarafıma ayrıca cayma bedeli yansıtıldı ve üzerine icra takibi başlatıldı.

Duruma itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, itirazımı e‑posta ile iletmem gerektiği söylendi. İstenen tüm işlemleri eksiksiz yaptım. Daha sonra tekrar aradığımda borcun ve cayma bedelinin iptal edildiği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenip konunun kapandığını düşündüm. Ancak bir süre sonra bu kez borcumu yüzde 60 indirimle kapatabileceğime dair bir SMS aldım. Ardından avukatı aradığımda, hala borcumun göründüğünü ve tahsil edilmek istendiğini öğrendim.

Şu anda ise Vodafone ve avukatlık biriminden gelen çelişkili cevaplar, bu işlemin dayanağının sorunlu ve asılsız olduğunu daha da açık hale getirmektedir. İşlem başlatıldığına dair, durumu net şekilde anlatan hiçbir bilgilendirme bana yapılmamışken, sadece borcumu ödemem gerektiğine ilişkin sürekli SMS ve e‑postalar almaktayım.

Başta bayinin verdiği yanlış/açık olmayan bilgi, sonrasında da müşteri hizmetlerinden “borcunuz iptal oldu” denmesine rağmen yeniden borç çıkarılması nedeniyle mağdur edildim. Yaklaşık 3.500 TL’nin üzerinde bir tutar talep ediliyor ve buna avukatlık masrafları da eklenmiş durumda. Hem haksız cayma bedelinin hem de buna bağlı tüm avukatlık ve icra masraflarının tamamen iptal edilmesini ve adıma görünen tüm borçların sistemden silinmesini talep ediyorum. İlgili hat numaram 0 54*********50’dir. Bu süreçte bayide ve müşteri hizmetlerinde yapılan tüm görüşmelerin ve yazışmaların, ayrıca avukatlık birimi ile aramdaki iletişimin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma verilen çelişkili bilgilerin resmi kayıtlar üzerinden netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana hatalı ve çelişkili bilgi veren bayi, müşteri temsilcileri ve ilgili birimler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.