Vodafone Yanlış Tek Tıklama İle Faturasız Hat Faturaya Dönüştürüldü, Kullanım Olmadan Kesilen Ücret

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tek bir tıklama ile, tamamen yanlışlıkla, oğlumun kullanmakta olduğu 0544 *** 16 57 numaralı faturasız hattı faturalı hatta geçirmiş bulunuyorum. Bu işlem sırasında herhangi bir uyarı, ek onay ekranı ya da açık bir bilgilendirme tarafıma sunulmadı.

Bu hatayı birkaç gün sonra fark ettim ve hemen Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek hattı tekrar faturasız tarifeye döndürdüm. Bu süre içerisinde ilgili hat kesinlikle kullanılmadı; herhangi bir arama, internet ya da SMS kullanılmamıştır.

Buna rağmen 0544 *** 16 57 numaralı hatta 136,25 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Kullanım olmayan, tamamen yanlışlıkla ve kısa süreli gerçekleşen bu işlem nedeniyle fatura çıkarılması hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Vodafone gibi büyük bir operatörden, bu tür tek tıkla yapılan işlemlerde çok daha açık uyarılar ve kullanıcıyı koruyucu önlemler beklerken, yaşadığım bu durum kabul edilebilir değildir.

Herhangi bir kullanım olmamasına rağmen kesilen 136,25 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.