to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Kullanılan Hat İçin Yüksek Fatura Şoku
Vodafone hattım 0544*****14 numaralı hat üzerinden bilgim ve onayım dışında işlemler yapıldığını, ancak hattıma 3.700 TL tutarında fatura çıktığına dair SMS geldikten sonra fark ettim. Bu fatura oluşana kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve hattım o dönemde benim kullanımımda değildi.
İlgili dönem boyunca hat fiziksel olarak bende olmadığı için bu hattın kim tarafından ve nasıl kullanıldığını bilmiyorum. Buna rağmen, hattım üzerinden yapılmış olan işlemler nedeniyle bu kadar yüksek bir borçla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana konuyu buraya yazmam gerektiği söylendi; bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Hattımın benim bilgim dışında kullanıldığı bu döneme ait detaylı inceleme yapılmasını, güvenlik açısından kontrol edilmesini ve iznim olmadan oluşan 3.700 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya düzeltilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın sonu 7414 ile biten hattıma Ekim ayında bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 4.000 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu faturayı Vodafone’dan gelen SMS ile öğrendim ve detayını incelediğimde, ek paket/abonelik adı altında bir işlem yapıldığını gördüm.
Ben böyle bir ek paket veya abonelik talep etmedim, hiçbir onay vermedim. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu işlemi benim yaptığımı iddia ederek ısrarcı bir şekilde sorumluluğu üzerime yıkmaya çalıştılar. Faturanın neye göre bu kadar yüksek çıktığı ve hangi onaya dayanarak eklendiği konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.
Bu yüzden, hattıma yansıtılan bu ek paket/abonelik ve buna bağlı oluşan faturanın detaylı şekilde incelenmesini, onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle çıkarılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemden kaynaklı cayma bedeli ya da benzeri herhangi bir ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Konunun ivedilikle araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve haksız mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
