to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Fatura ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Vodafone mobil hattım K** S*** adına kayıtlıdır. Taahhüdüm bittikten sonra hattımı 19 Aralık tarihinde başka operatöre taşıdım. Buna rağmen tarafıma Ocak ayı için yaklaşık 682 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm ve bu faturaya itiraz etmek üzere Vodafone müşteri hizmetlerini aradım.
04.01.2026 tarihinde saat 17:09’da müşteri hizmetlerine bağlandığımda A** Bey isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi kendini en yetkili kişi olarak tanıtıp, son derece saygısız bir tavırla “bu faturayı da ödeyeceksin” şeklinde konuşarak şikayet hattına bağlanmama da izin vermeden telefonu yüzüme kapattı. Hem haksız olduğunu düşündüğüm bu faturadan hem de müşteri temsilcisinin tavrından dolayı son derece rahatsız oldum.
Vodafone’dan, taahhüt bitimi sonrası başka operatöre geçtiğim halde çıkarılan Ocak ayı faturamın incelenerek haksız ise iptal edilmesini ve A*** Bey isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim, şu an hâlâ ev interneti hizmetini de kullanıyorum. Mobil hattımın taahhüdü ile ilgili süreçte hem müşteri hizmetlerinden hem de bayiden çelişkili bilgiler verildiği için hak etmediğim bir fatura ile karşı karşıya kaldım.
536***9738 numaralı hattım için müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün ocak ayında biteceğini söylediler. Görüşmede, eğer taahhüt uygulaması yapılmazsa faturamın 2.000 TL üzerinde geleceği bilgisi verildi. Bunun üzerine farklı paketlere ve tarifelere geçmek istediğimde ise en ucuz paketin 700 TL üzerinde olduğunu öğrendim ve bu tutarı kabul etmedim.
Daha sonra Vodafone şubesine giderek hattımı ve faturamı sorgulattım, herhangi bir ceza ödeyip ödemeyeceğimi özellikle sordum. Oradaki görevli, ceza ödemeyeceğimi belirtti. Bu bilgiye güvenerek şubeden çıktım ve Turkcell bayisine gidip hattımı Turkcell’e taşıdım. Ancak hattımı taşıdıktan sonra ocak dönemi için 682 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtıldı.
Bu faturaya itiraz ettim, hatta Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, ancak “çözümünüz mesaj olarak iletilmiştir” denmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Bir tarafta “cayma bedeli” deniyor, başka bir yerde “erken taahhüt değiştirme faturası” ifadesi kullanılıyor; neyin neden kesildiği açık ve net şekilde tarafıma açıklanmıyor.
Yaklaşık 20 yıllık Vodafone abonesi olarak, bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum ve hak etmediğim bu 682 TL’lik faturayı ödemek istemiyorum. Bu tutarın iptal edilmesini, eğer iptal edilmeyecekse de kalem kalem, resmi ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm bulunamadı cevap SMS ile iletildi yazıyor ama gelmedi lütfen tekrar rica ediyorum yardımcı olabilir misiniz? Hakkım olmayan bir ücreti ödemek istemiyorum. Yaklaşık 20 senedir abonesiyim hala ev internetini dahi kullanıyorum Bu kadar sorumsuz davranılmamalı
