Dolap'ta Yanıltıcı Alıcı İddiası Nedeniyle Haksız İade

Dolap uygulaması üzerinden orijinal Rayban gözlüğümü, ilan fotoğraflarında ve açıklama kısmında mevcut durumunu açıkça belirterek satışa sundum. Ürünü sıfır olarak değil, mevcut haliyle, tüm detaylarını gösteren fotoğraflarla listeledim. Alıcı, satın almadan önce ürünle ilgili defalarca soru sormasına rağmen, ürünü yeterince incelemeden alışverişi tamamladı.

Ürünü orijinal ve kullanılabilir halde, çizik ve hasar bilgilerini ilanda belirttiğim şekilde, sağlam olarak kargoya verdim. Ayrıca iki adet hediye kılıf ekledim, özenli bir paketleme yaptım ve hediye notu ile birlikte gönderdim. Ürün zaten piyasa değerinin oldukça altında bir fiyata satılmıştır.

Bu işleme ait #sp08324516934 numaralı satış için alıcı, Dolap üzerinden “ürünü hasarlı, kusurlu ve her yeri çizik olmasına rağmen sıfır diye sattığım” yönünde bir gerekçe ile iade talebi açmıştır. Oysa ben ilanda ürünü sıfır olarak belirtmedim, mevcut durumunu açıkça ifade ettim ve fotoğraflarda da ürünün gerçek hali net şekilde görünmektedir.

Dolap tarafından alıcının bu beyanı esas alınarak iade talebinin kabul edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürün henüz bana geri ulaşmamış olsa da, tarafıma hasarlı ve ilanda olmayan kusurlarla geri gönderileceği belirtilmektedir. Satış öncesi çektiğim ilan görsellerinde, ayrıca ürünü kargoya vermeden önce ve paketleme sırasında çektiğim fotoğraf ve videolarda, alıcının iddia ettiği şekilde bir hasarın bulunmadığı açıkça görülmektedir.

Satıcı olarak tüm süreci şeffaf, iyi niyetli ve kurallara uygun şekilde yürütmeme rağmen, alıcının hatalı ve gerçeği yansıtmayan beyanı doğrultusunda iadenin onaylanmasından ve bu konuda Dolap’ın benim beyan ve kanıtlarımı yeterince dikkate almamasından şikayetçiyim. Alıcıdan da, satıcı olarak beni bu şekilde haksız ve asılsız bir şekilde zor durumda bıraktığı için şikayetçiyim.

Dolap’tan talebim, ilgili sipariş için tüm yazışmaların, ilan metni ve fotoğraflarının, kargo kayıtlarının ve benim elimde bulunan paketleme öncesi ve kargo teslimine ilişkin fotoğraf/video kayıtlarının dikkate alınarak iade kararının yeniden değerlendirilmesidir. Haksız şekilde uğradığım maddi zararın giderilmesini, satıcı olarak haklarımın korunmasını ve bu tür durumlarda satıcıları mağdur etmeyecek şekilde daha adil bir inceleme süreci işletilmesini istiyorum.