Aras Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Bilgileri Ve Müşteri Mağduriyeti

Aras Kargo ile yaşadığım süreçte bu kadar mağdur olacağımı hiç düşünmezdim. 2 Haziran’da dağıtıma çıktığı görünen 6437827169010 numaralı kargom için sistemde defalarca “adreste yoktunuz” ve “adres hatalı” şeklinde mesajlar görünmesine rağmen ne kapıma gelindi ne de bir kez olsun telefonla arandım. Adresimde sürekli bulunmama rağmen kargo görevlisi hiçbir şekilde uğramadı.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun Antalya Yan Yol / Antalya Arad şubesinde olduğu söylendi ve bana bu şubenin telefonu verildi. Ancak defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona bakılmadı. En son çare olarak söylenen şubeye gittiğimde ise kargomun orada olmadığı, başka bir şubeye, İbni Sina şubesine yönlendirildiği belirtildi. Bu karmaşa içerisinde kargoma hâlâ ulaşamadım ve yeni kargom da yine aynı şubede görünmesine rağmen teslim edilmiyor.

Bir kargoya ulaşmak için kaç şube gezmem gerektiğini gerçekten anlamış değilim. Süreç tamamen kontrolsüz ve müşteri mağduriyetine sebep oluyor. Hiçbir şekilde aranmadığım, adresime gelinmediği ve telefonlarıma cevap verilmediği halde sistemde hatalı beyanlar girilmesinden dolayı son derece rahatsızım.

Antalya’daki ilgili şubelerin inceleme altına alınmasını, hem 6437827169010 numaralı kargomun hem de aynı şubede gözüken diğer kargomun acilen bulunup doğru adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.