to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle FreeZone Paketi Tanımlanamadı
04.10.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattım için tarife değişikliği yapmak istedim. Görüştüğüm temsilci bana yüksek ücretli bir tarife önerince, Vodafone Yanımda uygulamasında daha uygun tarifeler gördüğümü söyledim. Temsilci de uygulama üzerinden devam edebileceğimizi belirtti. Ben özellikle ilgilendiğim tarifenin FreeZone paketini destekleyip desteklemediğini sordum, temsilci de bu tarifenin FreeZone’u desteklediğini açıkça söyledi.
Bunun üzerine temsilcinin yönlendirmesiyle uygulama üzerinden tarife değişikliğini gerçekleştirdim. Daha sonra farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise seçtiğim tarifenin aslında FreeZone paketini desteklemediğini öğrendim. Yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayet oluşturdum, dönüş yapıldı ve 50 GB FreeZone paketi tanımlandığı söylendi ancak hattımda FreeZone paketinin eski tarihine göre geçerli olduğunu gördüm. Yani verilen bilginin ve yapılan işlemin mağduriyetimi tam olarak gidermediğini anladım.
Defalarca farklı kanallardan başvuru yapmama rağmen “tarifeyi siz değiştirdiniz, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk kabul edilmiyor. Ben tarifeyi kendi inisiyatifimle değil, müşteri temsilcisinin açık beyanına güvenerek değiştirdim ve şu an bu yanlış bilgilendirme yüzünden mağdur durumdayım.
Vodafone’un bana yanlış bilgi veren müşteri temsilcisinin hatasını kabul etmesini, FreeZone ile ilgili kaybettiğim haklarım neyse bunların eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
