Yanıltıcı Bilgilendirme Ve FreeZone Ek 20 GB İnternet Sözünün İhlali

14.09.2026 tarihinde saat 23:44’te Vodafone müşteri hizmetlerini 542 numarasından bizzat ben aradım. Yaklaşık 7 dakika süren bu görüşmede, faturasız hattımı faturalıya geçirmek ve tarife değiştirmek için işlem başlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesinin bana uygun olduğunu, FreeZone üyesi olduğum için bu tarifeye ek olarak 20 GB sosyal medya kullanım hakkı daha tanımlanacağını, toplamda 40 GB internetim olacağını açıkça söyledi. Ayrıca ilk üç ay boyunca cayma bedeli ödemeden istediğim zaman tarifeden çıkış yapabileceğimi özellikle belirtti. Bu bilgilendirme sonrasında onayımı verdim ve temsilci benim onayımla tarifeyi kendi tarafında uyguladı.

Faturasız hattan faturalıya geçtiğim için bu esnada hat kesildi ve görüşme sonlandı. Kısa bir süre sonra 542 numaralı hattan bu kez Vodafone tarafından geri arandım ve geçiş işleminin başarıyla tamamlandığı tarafıma bildirildi. Ben de bu bilgiye güvenerek telefonu kapattım. Ancak üç gün sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, FreeZone kapsamında vaat edilen ek 20 GB internet hakkımın tanımlanmadığını gördüm. Sekizinci günde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, bu tarifeye FreeZone için ekstra 20 GB internetin eklenemeyeceği ve tarifemin buna uygun olmadığı söylendi.

Bunun üzerine, beni yanlış bilgilendiren müşteri temsilcisi nedeniyle bu tarifeden çıkmak istediğimi ve 0,01 TL dahi hiçbir ücret ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi, ay sonu gelmeden tarifeden çıkış yapamayacağımı ve başta söylenen “ilk üç ay içinde cayma bedelsiz çıkış hakkı” bilgisinin geçerli olmadığını ifade etti. Daha sonra Şikayetvar üzerinden oluşturduğum kayıt sonrasında arayan başka bir temsilci ise, tarifeye geçişi benim Yanımda uygulaması üzerinden kendim yaptığımı iddia etti. Defalarca konuşmaların dinlenmesini, geçiş işlemini ilk aramamda müşteri temsilcisinin yaptığını ve onayın ardından tarifeyi temsilcinin uyguladığını belirtmeme rağmen bu iddiayı sürdürdü ve tarifeden ücretsiz çıkışı yine kabul etmedi.

Tarifeye geçişimin tamamen Vodafone müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ve verdiği beyanlar doğrultusunda gerçekleştiğini, ek 20 GB FreeZone internet hakkı ve ilk üç ay boyunca cayma bedelsiz çıkış sözü verildiğini, ancak bu sözlerin hiçbirinin yerine getirilmediğini özellikle vurgulamak istiyorum. Hattın sahibi olarak +90 ***********39 numaralı, Mervan B***** adına kayıtlı hattımda, hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan hattımın derhal yeniden faturasız hale çevrilmesini talep ediyorum. Aksi halde görüşme kayıtlarının incelenmesi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.