FreeZone 25 GB Paketi Yüklenmedi Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

Vodafone mobil hattımda FreeZone 26 yaş altı kullanıcısıyım ve paketimdeki internet kadar internet yüklenmesi gerekiyordu. Bunun için birkaç gün önce müşteri hizmetlerini arayıp iletişim danışmanına bağlandım. Görüşmede bana ek tarife olarak 3 GB’lik bir paket yüklenmişti, fatura dönemimde bu paketin iptal edilip yerine 25 GB’lik paketin yükleneceği söylendi. Ancak mevcut paketim iptal edildi ve yeni paketim tanımlanmadı.

Daha sonra tekrar müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde, görüştüğüm kişi bana “Böyle bağlanmaya devam edersen sana paket yüklemeyeceğim” şeklinde son derece saygısız ve tehditkar bir ifade kullandı. Bu konuşmalara dair ekran görüntüsü ve belgelerim mevcut. Yaklaşık 10 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve ailemde toplam 7–8 hat Vodafone üzerindeyken bana böyle bir muamelenin reva görülmesini kabul etmiyorum.

Tarafıma söz verildiği gibi 26 yaş altı için sunulan 25 GB’lik paketin hattıma derhal tanımlanmasını ve yaşadığım bu olumsuz ve saygısız müşteri temsilcisi deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.