to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Bilgilendirme Ve Beklenmedik 500 TL Ücret
03.05.2026 tarihinde Vodafone hattım için yeni tarifeye geçiş sürecinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede FreeZone tarifemin devam edeceği ve 1 ay içerisinde başka bir tarifeye geçmem veya hattı iptal etmem durumunda cayma bedeli yansıtılmayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiler doğrultusunda tarifeyi onayladım.
Daha sonra hattıma tanımlanan tarifenin içerik olarak bana anlatılandan farklı olduğunu ve bu nedenle yaklaşık 500 TL tutarında beklemediğim bir ücret yansıtıldığını gördüm. Tarife içeriği ve cayma koşulları konusunda açık ve doğru bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşamaktayım.
Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle yansıtılan ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilerek tarafıma uygun bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaptığım tarife değişikliği sırasında müşteri temsilcisi tarafından tarafıma eksik ve yanlış bilgi verilmiştir. Görüşme esnasında yeni tarifemde internet kullanımının dahil olduğu, ek bir ücret çıkmayacağı yönünde bilgilendirildim. Ancak daha sonra internet aşımı olduğu ve bu nedenle faturama ekstra ücret yansıtıldığı ortaya çıktı.
Tarife değişikliği sırasında bana verilen bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Eğer internet aşımı olacağı ve ek ücret yansıyacağı açıkça belirtilmiş olsaydı bu tarifeyi kabul etmeyecektim.
Bu nedenle ilgili tarihte yapılan görüşme kayıtlarının incelenmesini, yanlış bilgilendirmemin tespit edilmesini ve internet aşımı nedeniyle faturama yansıtılan ek ücretin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
