FreeZone İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı, Söz Verilen Hizmet Gelmedi

Vodafone mobil hattım için 2 Ağustos’ta tarife değişikliği yaparken, müşteri temsilcisi bana FreeZone kampanyasındaki internetimi yeni tarifede de tekrar kullanabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek tarife değişikliğini onayladım ancak sonrasında FreeZone internet hakkım tanımlanmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede bana sorunlarının çözüleceği ve hattıma 40 GB FreeZone paketi yükleneceği söylendi fakat bu paket hattıma hiç gelmedi. İkinci aramamda form doldurulacağı ve paketimin tanımlanacağı belirtildi, form dolduruldu ancak yine hiçbir paket yüklenmedi. Üçüncü kez aradığımda ise bu defa böyle bir ek paket yüklenemeyeceği söylendi. Aynı konu için her seferinde farklı bilgi verilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum.

Hattım 0542**62 ** ** numaralı Vodafone hattıdır. Tarife değişikliği sırasında ve sonrasında verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle, bana başta söylendiği gibi FreeZone kampanyasındaki internet paketimin hattıma tanımlanmasını ve kayıtlarım incelenerek tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.