to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı, Söz Verilen Hizmet Gelmedi
Vodafone mobil hattım için 2 Ağustos’ta tarife değişikliği yaparken, müşteri temsilcisi bana FreeZone kampanyasındaki internetimi yeni tarifede de tekrar kullanabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek tarife değişikliğini onayladım ancak sonrasında FreeZone internet hakkım tanımlanmadı.
Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede bana sorunlarının çözüleceği ve hattıma 40 GB FreeZone paketi yükleneceği söylendi fakat bu paket hattıma hiç gelmedi. İkinci aramamda form doldurulacağı ve paketimin tanımlanacağı belirtildi, form dolduruldu ancak yine hiçbir paket yüklenmedi. Üçüncü kez aradığımda ise bu defa böyle bir ek paket yüklenemeyeceği söylendi. Aynı konu için her seferinde farklı bilgi verilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum.
Hattım 0542**62 ** ** numaralı Vodafone hattıdır. Tarife değişikliği sırasında ve sonrasında verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle, bana başta söylendiği gibi FreeZone kampanyasındaki internet paketimin hattıma tanımlanmasını ve kayıtlarım incelenerek tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 Ağustos tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda, bana doğru olmayan bilgiler verilerek tarifem değiştirildi. Görüşme sırasında bana anlatılanlarla sonradan karşılaştığım durum birbirini tutmadı ve bu hatalı bilgilendirme yüzünden 2 hafta boyunca internetsiz kaldım.
Ben sadece FreeZone tarifemde kalmak istiyordum, başka bir tarifeye geçme talebim yoktu. Buna rağmen onayım dışında ya da yeterince açık bilgilendirme yapılmadan tarife değişikliği yapıldı ve internet hakkımı kullanamadım.
Vodafone’un bu durumu inceleyerek yanlış yapılan tarife değişikliğini iptal etmesini ve hattımı yalnızca FreeZone tarifesinde olacak şekilde düzenlemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
