to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Bilgilendirme İle Cayma Bedeli Mağduriyeti Yaşattı
Vodafone faturalı hattım için taahhüdümün bitmesine 6 ay kala, Vodafone tarafından sürekli olarak arandım ve mesajlar aldım. Bana taahhüdümün dolmak üzere olduğu ve yeni bir tarife seçmem gerektiği söylendi. Ancak sunulan tarifeler bana yüksek geldiği için ve taahhüdümün bittiğini düşündüğümden dolayı operatör değişikliği yaptım. Buna rağmen, Vodafone bana taahhüdümün bittiğini söylemiş olmasına rağmen, şimdi cayma bedeli ve bu ayın faturasını ödemem gerektiği bildirildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün aslında Aralık ayında biteceği söylendi. Oysa Vodafone beni Temmuz ayında aramıştı ve yanlış bilgilendirme yüzünden mağdur oldum. Aynı durum yeğenimin başına da geldi; ona da taahhüdünün bitmesine beş ay varken 48 gün kaldığı söylenmiş. Eğer ben bu durumu yaşamamış olsaydım, o da cayma bedeli ödemek zorunda kalacaktı. Vodafone’un bu şekilde yanlış bilgilendirme yaparak müşterilerini mağdur etmesinden dolayı şikayetçiyim.
Müşteri hizmetlerinden E*** Hanım yardımcı olamayacağını belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Başka bir müşteri temsilcisi ise itiraz başlatıp haftaya dönüş yapacağını söyledi. Şu anda toplamda 1500 TL cayma bedeli ve fatura ödemem isteniyor.
Cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
