to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda’da Limit Puanım Görünmüyor
Yaklaşık 5 aydır Vodafone’da faturalı müşteri olarak hattımı kullanıyorum ve faturalarımı her ay gününden önce düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde limit puanım hiçbir şekilde görünmüyor.
Bu konuyla ilgili olarak 542’yi arayıp müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarafıma sadece sıradan, geçiştirme cevaplar verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. 5 aydır faturalı müşteri olmama rağmen limit puanımın Vodafone Yanımda uygulamasında net ve doğru şekilde görünmesini istiyorum.
Limit puanımın sisteme doğru şekilde yansıtılması ve uygulamadaki bu arızanın bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı müşterisiyim ve faturalarımı her ay düzenli, çoğu zaman da son ödeme tarihinden önce ödüyorum. Daha önceki faturalarım yaklaşık 285 TL civarındayken 5g Red Sınırsız tarifesine geçtim ve bu tarifeye geçtikten sonra Vodafone Yanımda uygulamasındaki cihaz limit puanımda anlamsız bir düşüş yaşadım.
Tarife değişikliği öncesinde Vodafone Yanımda’da cihaz puanım 30.000 TL civarındayken, birkaç gün içinde bu puan 2 TL olarak görünmeye başladı. Faturalarımı aksatmadığım ve ödemelerimi zamanında yaptığım halde cihaz puanımın bu kadar düşmesi mantıklı bir şekilde açıklanamıyor.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece faturalarımı düzenli ödemeye devam edersem zamanla düzeleceğini, beklemem gerektiğini söylüyorlar. Ancak bu sadece geçiştiren bir cevap ve somut bir çözüm sunulmuyor, neden düştüğü veya ne zaman düzeleceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.
Ben Vodafone’a güvenerek ve faturalarımı düzenli ödeyerek cihaz kampanyalarından yararlanmak isterken, puanımın 30.000 TL seviyesinden 2 TL’ye düşmesi nedeniyle hiçbir cihaz kampanyasından faydalanamıyorum. Tarife değişikliğinden sonra yaşanan bu puan düşüşünün incelenmesini, hatam veya gecikmem olmamasına rağmen düşürülen cihaz limit puanımın tekrar eski seviyesine getirilmesini ve cihaz kampanyalarından yararlanabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaklaşık dört yıl önce Vodafone’a olan borcum nedeniyle icralık olmuştum ve o dönemde geçirdiğim ciddi trafik kazası, beyin kanaması ve yoğun bakım süreci sebebiyle borçlarımı ödeyemedim. Sağlık durumum ve yaşadığım süreç nedeniyle bu borçlarımı zamanında kapatamadım. Yaklaşık altı aydır Vodafone’dan yeniden faturalı hat kullanıyorum ve faturalarımı her ay gününden önce, düzenli şekilde ödüyorum. Buna rağmen hattımda cihaz puanım görünmüyor, cihaz kampanyalarından faydalanamıyorum ve anında bakiye özelliğini de kullanamıyorum. Borcumu o dönemki sağlık sorunlarımdan dolayı ödeyemediğimi, ancak şu anda düzenli ve sorunsuz bir ödeme düzenine geçtiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Vodafone’un, son altı aydır gösterdiğim düzenli ödeme performansımı dikkate alarak cihaz puanımı yeniden değerlendirmesini, anında bakiye kullanımımın yeniden aktif edilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hat kullanıyorum, yaklaşık 6 aydır da düzenli olarak faturalarımı ödüyorum. Şu an 5g Red Sınırsız tarifesindeyim. Daha önce 285 TL civarında, daha düşük ücretli bir fatura kullanırken Vodafone Yanımda uygulamasında potansiyel cihaz puanım yaklaşık 30.000 TL olarak görünüyordu. Ancak kısa süre önce hiçbir olumsuz ödeme geçmişim olmamasına rağmen bu potansiyel cihaz puanım bir anda 2.000 TL seviyesine düşmüş görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda “faturanızı düzenli ödeyin, zamanla düzelir” gibi geçiştiren ve net bir açıklama içermeyen cevaplar alıyorum. Herhangi bir gecikmiş ödemem olmamasına ve hattımı sorunsuz kullanmama rağmen cihaz puanımın bu kadar düşmesi hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir durum. Cihaz puanımın neden bu kadar düştüğünün açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve hatalı bir değerlendirme varsa puanımın eski seviyesine getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde uzun süredir kullandığım Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
