Vodafone Yanımda'da Başvurulan 20 GB 370 TL Tarifesinin Uygulanmaması Ve Aşırı Faturalanma

Ben Burak F*********, 0533********05 numaralı Vodafone hattı kullanıcısıyım. 30 Nisan’da, 1 Mayıs’ta bitecek taahhüdüm dolmadan önce Vodafone Yanımda uygulamasından 20 GB 370 TL’lik tarifeye başvuru yaptım. Uygulamada “talebiniz alınmıştır, SMS ile bilgilendirileceksiniz” ifadesi ve “20 GB – 370 TL” teklif onayı görülmekteydi, bu ekrana ait görüntü de tarafımda mevcuttur.

Başvuruya rağmen bana hiçbir onay SMS’i gelmedi. 1 Mayıs’ta uygulamayı kontrol ettiğimde ise hattımın bu yeni teklife geçirilmediğini, yaklaşık 312 TL olan önceki taahhütlü paketim yerine faturamın 975 TL’ye çıktığını ve hattımın mevcut yüksek ücretli tarifeden devam ettirildiğini gördüm.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, uygulamadaki fiyatların güncel olmadığı, 370 TL yerine 460 TL üzerinden devam edebileceğim, sonrasında ise bu teklifin de geçerli olmadığı ve 460 TL’ye 15 GB’lik farklı bir tarife sunulabileceği söylendi. Süreç boyunca çelişkili ve değişen teklifler verildi, Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm ve başvurusunu yaptığım 20 GB – 370 TL teklifi ise hiç uygulanmadı.

Bu süreçte hem sistemsel/operasyonel bir hata ile mağdur edildiğimi hem de taahhüt bitimi sonrası yaklaşık 312 TL’den 975 TL’ye çıkarılan fatura ile haksız ve fahiş bir şekilde ücretlendirildiğimi düşünüyorum.

Vodafone Yanımda’da görüntülenen ve başvurusunu yaptığım 20 GB – 370 TL tarifesinin hattıma aynen tanımlanmasını, bu süreçte alınan haksız ve fazla ücretlerin iadesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.