Vodafone Uygulamasındaki Yanıltıcı Teklif Ve Aşırı Fatura Kesintileri

B** M***** F*********, eşim B**** F********* ile birlikte Vodafone hattı kullanıyoruz. 30 Nisan’da, 1 Mayıs’ta dolacak olan tarife taahhütlerimiz bitmeden bir gün önce Vodafone Yanımda uygulamasına girdik ve hem benim hem eşimin hattı için 20 GB içeren, aylık 370 TL ücretli tarifeye başvuru yaptık. Uygulamada talebin alındığı, 3 gün içinde SMS ile geçiş bilgisinin iletileceği yazıyordu, hatta ekranda 20 GB 370 TL şeklinde onay yazısı çıktığı için ekran görüntüsünü de aldık. Ancak hiçbir onay SMS’i gelmedi.

1 Mayıs’ta hatlarımızın 975 TL’lik mevcut tarifeden devam ettiğini öğrendik. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, Yanımda uygulamasındaki fiyatların güncel olmadığı, bize 370 TL yerine 460 TL’ye devam ettirebileceklerini söylediler. Biz de bu durumu düşünmek istediğimizi ilettik. Aradan geçen sürede ise taahhüdümüz bittiği için yüksek tutarlarda ücret kesilmeye devam edildi.

Bugün tekrar aradığımızda bu kez aynı teklifi artık sunamayacaklarını, 30 GB yerine 15 GB için 460 TL verebileceklerini söylediler. Yani her konuşmada farklı bir fiyat ve farklı bir içerik söylendi. Biz tarife taahhüdümüz dolmadan önce, uygulama üzerinden açıkça görünen 20 GB 370 TL’lik teklif için başvurumuzu yaptık, talebimiz alındı dendi; buna rağmen geçiş yapılmadı ve şu anda hem daha yüksek bir fatura ile hem de daha kötü şartlarla karşı karşıya bırakıldık. Kısacası Vodafone’un kendi sistemindeki ve uygulamasındaki hata yüzünden hem B** hem eşim mağdur olduk.

Talebimiz, 30 Nisan’da Yanımda uygulamasında gördüğümüz ve başvurusunu yaptığımız 20 GB 370 TL’lik teklifin, hem 0507********01 numaralı hattım hem de eşimin +90 ***********05 numaralı hattı için aynen uygulanması ve bu süreçte taahhüt bitmiş gibi yansıtılan haksız ve fazla ücretlerin iade edilmesidir. Uygulamadaki ekran görüntüsü elimizde mevcuttur ve istenirse paylaşabiliriz. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.