Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Ürün Değişimi Talebi

Solinved Batarya Teknolojileri’nden aldığım 16 KW Hitit seri ürün daha ilk geldiğinde arızalı çıktı. Arızanın giderilmesi için tarafıma kart gönderildi, servis kart değişimini yaptı ancak ürün yine düzelmedi. Bunun üzerine iade süreci başlatıldı ve iade, bizim tarafımızdan ürün çıkmadan önce onaylı görünürken yaklaşık 10 günü aşkın süredir serviste “yönetici onayı bekleniyor” denilerek oyalandığımı görüyorum. Yaklaşık 2 aydır bu süreçle ilgili mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca Sol5100lv bataryamız da BMS yanmış gerekçesiyle servise gitti. Yaklaşık 1 aya yaklaşan bir süredir bu ürün için de işlem bittiği söylenmesine rağmen tarafımıza gönderimi yapılmadı. Hem Hitit 16 KW ürününde hem de Sol5100lv bataryada yaşanan bu gecikmeler nedeniyle ürünleri etkin şekilde kullanamıyorum.

Solinved Batarya Teknolojileri Ankara Sincan OSB servisinde yürüyen bu süreçle ilgili olarak 16 KW Hitit serisinin sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve Sol5100lv bataryaların da tamir edilmiş, düzgün çalışır şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.