Kasko Kapsamında Tamir Sunulmaması Ve Yeni Cihaz İçin Ek Ücret Talebi

Vodafone’dan yaklaşık 9 ay önce kaskolu şekilde iPhone 16e cihaz satın aldım. Satın alma sırasında ouno firması üzerinden kasko adı altında bir sözleşme yapıldı ve o günden beri her ay düzenli olarak kasko ücreti tahsil ediliyor.

Yaklaşık 10 gün önce telefonumun arka camı kırıldı ve bataryasında şişme meydana geldi. Bunun üzerine kaskom olduğu için cihazı hasar kapsamında onarılması için ouno’ya ilettim. Ancak tarafıma, cihazın hiçbir şekilde tamir edilmeyeceği, yalnızca ücret ödemem halinde yeni cihaz gönderilebileceği, aksi takdirde yardımcı olamayacakları söylendi. Arka cam kırığı ve batarya şişmesi gibi hasarlar için kasko kapsamında onarım beklerken, benden 14.400 TL ek ücret talep edilmesi ve tamir seçeneğinin hiç sunulmaması nedeniyle mağdur edildim.

Ben kasko adı altında her ay ücret öderken, zarar gördüğünde cihazımın önce onarılmasını beklerdim. Ouno’nun sadece ücret karşılığı yeni cihaz değişimi dayatması, tamir seçeneğini sunmaması ve kasko hizmetini bu şekilde işletmesi hem yanıltıcı hem de tüketici açısından son derece mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Cihazımın ouno ile yaptığım kasko kapsamında, benden ek ücret talep edilmeden onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.