Vodafone Yanımda Yanlış Fatura Geçişi Ve Çelişkili Kanal Bilgileri İle Güven Kaybı

11.11.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasında 5400****44 numaralı hattım için işlem yapmak isterken yanlışlıkla 5449****44 numaralı hattımı faturasızdan faturalıya geçirdim. İşlem hatasını fark eder etmez, yaklaşık 5–9 dakika içinde 542 müşteri hizmetlerini arayarak yanlış işlemin düzeltilmesini, hattımın yeniden faturasız hâle getirilmesini ve bu kısa sürede yapılan geçiş nedeniyle tarafıma herhangi bir fatura yansımamasını talep ettim.

Saat 18.29’da yaptığım ilk görüşmede, sistemde hattımın durumu hakkında çelişkili bilgiler verildi ve hattım için “hatlı gözüküyor, geri dönüş olmaz” denilerek net bir çözüm üretilmedi. Bir saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aranmadım. Saat 21.26’da tekrar aradım, bu kez fatura kesim tarihini beklemem gerektiği ifade edildi. İtirazım üzerine kaydımın alındığı ve uzman ekibin beni arayacağı belirtildi; fakat bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Vodafone Yanımda uygulamasında 11.11.2026 saat 21.42’de oluşturulmuş 3-8147980773566 numaralı “Faturasız Hatta Geçiş” talebim hâlâ “incelemede” ve çözüm ekibinde görünüyor. Buna karşılık Vodafone’un kendi internet sitesindeki Talep Yönetimi bölümünde aynı hat için “Herhangi bir talep kaydınız bulunmuyor” ifadesi yer alıyor. Yani Vodafone Yanımda uygulamasında açıkça gözüken talep, vodafone.com.tr üzerindeki talep ekranında hiç yokmuş gibi görünüyor ve aynı şirketin iki resmi kanalında bu kadar bariz bir çelişki olması güven sarsıcı bir durum.

Ben yanlış işlemi dakikalar içinde bildiren bir müşteriyim. Buna rağmen günlerdir çözüm bekliyorum, talebimin varlığı konusunda bile çelişkili bilgiler alıyorum ve neden fatura kesim tarihini beklemek zorunda olduğum konusunda somut, sözleşmeye dayalı bir açıklama yapılmıyor. Bu süreç, Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve diğer hatlarımı da Vodafone’a taşımayı planlarken kararımı yeniden gözden geçirmek zorunda kaldım.

Talebim, 5449****44 numaralı hattımın yanlışlıkla yapılan faturalıya geçiş işleminin iptal edilerek önceki faturasız statüsüne geri döndürülmesi, bu kısa süredeki geçişten dolayı tarafıma hiçbir şekilde haksız fatura veya ek ücret yansıtılmaması, tüm görüşme ve talep kayıtlarımın incelenmesi ve neden fatura kesim tarihini beklemem gerektiğinin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Dört gündür herhangi bir çözüm sağlanmadığı için, sorun devam ederse BTK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve maddi/manevi tazminat haklarımı arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan ve ek bir mağduriyet yaşamadan çözülmesini istiyorum.