to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasında Faturasız Hat Görünmüyor, Yanlış Tarif Ve Paket Gösteriliyor
Uzun bir süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm bittikten sonra 28.02.2026 tarihinde hattımı faturalı hattan faturasız hatta geçirmek için iptal talebinde bulundum ve Mart ayının ilk haftasında geçişin sağlandığına dair mesaj aldım. Hattımın geçişi sağlanmasına rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında hâlâ faturalı hat ekranı görünmekte, faturasız hatta geçtiğim halde sistemde bu değişiklik yansıtılmamaktadır.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, güncellemenin yapıldığını, uygulamayı silip tekrar yüklememi söylediler. Tarif ettikleri şekilde defalarca uygulamayı silip yüklememe rağmen sorun düzelmedi. Yaklaşık bir aydan uzun süredir, aralıklı olarak hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de şubelere giderek bu problemin çözülmesi için uğraşıyorum ancak hiçbir somut sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerinin bilgi yetersizliği ve teknik ekibin ilgisizliği nedeniyle sürekli oyalanıp durduğumu düşünüyorum.
Ayrıca taahhüdüm bitmiş olmasına ve bu yönde hiçbir talebim olmamasına rağmen, Vodafone Yanımda uygulamasında hâlen Red tarifem ve 50 GB paketimin aktifmiş gibi görünmesi de benim için ayrı bir soru işaretidir ve bu durumdan da şikayetçiyim.
544 xxx 7526 numaralı hattım için Vodafone Yanımda uygulamasındaki faturalı hat ekranının, gerçek duruma uygun olarak faturasız hat ekranına çevrilmesini, tarifem ve paket bilgilerimin güncel duruma göre düzeltilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu denli basit bir durumu Vodafone gibi kurumsal büyük bir firmanın çözmemesi utanç verici.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba belirttiğiniz şekilde yaptım ama sorun düzelmedi yardımcı olabilirseniz sevinirim
Vodafone hattımda yaklaşık Şubat ayı sonunda son faturamı ödeyerek faturalı hattan faturasıza geçiş yaptım. Ancak aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında hattım hâlâ faturalı hat olarak görünmeye devam ediyor. Normalde faturasız kullanım ekranının gelmesi gerekirken, uygulamada hâlâ faturalı hatta ait arayüz ve menüler yer alıyor. Bu süreçte defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uygulamadan çıkış yapmam, tekrar giriş yapmam, uygulamayı kaldırıp yeniden yüklemem gibi klasik yönlendirmeler yapıldı fakat bunların hiçbiri sorunu çözmedi. Ayrıca bazı Vodafone şubelerine de gidip durumu anlattım, ancak şubelerdeki çalışanlar da konuyu tamamen müşteri hizmetlerine yönlendirmekle yetindi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Hattımın kullanımında, tarifemde veya bakiyemde şu an için bir problem yok, ekstra bir ücret de yansımadı; sorun tamamen Vodafone Yanımda uygulamasındaki bu hatalı, faturalı gibi görünen arayüzden kaynaklanıyor. Basit bir yazılımsal düzeltme ile çözülebilecek bu problem için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak beni gerçekten mağdur ediyor ve yoruyor. Vodafone’un, hattımın Vodafone Yanımda uygulamasındaki hattımın türünü doğru şekilde güncelleyerek faturasız hat ekranı ve arayüzünü tanımlamasını, bu yazılımsal sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
